De la Tercerización a la "Primerización"

La Tercerización o Outsourcing no es para nada un concepto nuevo, como tampoco lo es su razón de ser: que cada quien se dedique a lo que sabe hacer (actividad misional) y deje en manos de expertostodo lo demás (actividades de apoyo) como por ejemplo el aseo, la vigilancia, la mensajería, la cafetería, el transporte, la selección del personal, los servicios de mantenimiento, etc.

El conceptosin embargo está cada vez más y más desgastado, realidad que arranca desde sus inicios con su desacertada traducción (una traducción más fiel sería por ejemplo Externalización), cuando en formageneralizada se empezó a hablar y desarrollar el modelo en torno a la Tercerización, término que ni siquiera hace parte del Diccionario de la Real Academia Española y que más parece estar asocicado a cosasde tercera que a asuntos de terceros; es decir que está más identificado con cosas de deficiente calidad que con actividades ejecutadas por terceros.

​El cuestionamiento que hago sin embargotiene muy poco que ver con el correcto, o mejor aún, incorrecto uso del término; la inquietud que pretendo plantear es que resulta cada vez más común ver que aquellas empresas que deciden externalizaralguno de sus procesos de apoyo terminan pagando de más por servicios ineficientes causantes en ocasiones de incumplimientos a los propios clientes por cuenta por ejemplo de una cotización que no seenvío a tiempo porque el computador de la Asistente Comercial no funcionaba desde hacía días ¨y el técnico nada que viene a repararlo¨.

Ejemplos como éste, hay muchos: ¨que enviamos las muestras alcliente desde hace ocho días y la empresa de mensajería no tiene idea de por qué no llega aún el paquete¨; ¨que estamos contratando 6 nuevas mercaderistas para que empiecen a trabajar cuanto antes yhasta el momento la agencia de empleo sólo nos ha enviado 10 hojas de vida de mujeres que no cumplen con el perfil¨; ¨que el nuevo mensajero que nos enviaron no alcanza a hacer todas las vueltas que...