Diferentes guías de agencia de viaje

Pamela Ivonne Sánchez Zolórzano
26 de Marzo del 2012

Diferentes manuales o Guías de agencias de viaje y que es lo que contienen o su uso.
Cuál es el propósito de un manual de agencias de viajes.
La Calidad y la excelencia en el servicio, Fundamentos de la gestión de agencias de viajes. Enfoque del negocio, Tecnología de la información, Selección de proveedores.
Un Manual debe TenerTarifario confidencial
Atención al Cliente
Funciones de Tesorería
Funciones de Marketing
Manejo de Recursos Humanos
Da Información y Asesoría al Cliente
sobre el destino y sobre los servicios, proveedores y viajes existentes.
Adecuación del producto a las necesidades del cliente.
Asesoramiento experto por parte del agente de viajes.
Selección adecuada de prestadores de servicios paragarantizar la calidad en la atención.
Variedad de productos turísticos entre los que el cliente pueda elegir.
Exigencias mínimas de un Manual de Agencias de Viajes.
-Contar con un tarifario de servicios con precios desagregados
-Asesor de viajes:
-Vocación de servicio
-Formación académica del asesor en la división de viajes donde se desempeña
-Habilidades del asesor en la comunicación-Equipos de comunicación e informáticos
-Sistema de gestión interno
-Acceso a Internet

Exigencias complementarias de Un Manual de Agencias de Viaje.
-Acceso a un GDS (Sistemas globales de distribución)
Plantillas de respuesta
Dominio con nombre propio en Internet

Los cambios sociales, políticos y económicos de los últimos años en el mundo, convocan a un uso más racional y humano de lafuerza de trabajo, teniendo en cuenta las propias características de los trabajadores, las condiciones en que se invierte sus capacidades y los tipos de trabajo que desempeñan, pues son ellos los que esencialmente acometen las transformaciones, para el logro productivo, propiciando el desarrollo de los procesos en la organización y en el entorno. Ello ha supuesto la introducción de nuevosplanteamientos en la vida de las empresas cubanas, para superar, no sólo la crisis que a nivel mundial se viene arrastrando desde hace algunas décadas, sino también para adaptarse y encontrar el camino más idóneo y competitivo en este nuevo siglo.
CAPÍTULO II: TÉRMINOS ESENCIALES. TOMADOS DE LA NC. 3000:207
3.5 Alta dirección
Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto
nivel unaorganización.
NOTA 1 Así aparece en el apartado 3.2.7 de la NC ISO 9000:2005
NOTA 2 A lo largo del texto, cuando se utilice el término “organización” se está refiriendo a las entidades laborales, cuya definición aparece en la presente Norma Cubana.
3.6 Ambiente de trabajo
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.
NOTA Así aparece en el apartado 3.3.4 de la NC ISO 9000: 20053.7 Atención al hombre
Conjunto de acciones, relacionadas como sistema, que tienden a valorizar al trabajador como ser
humano, creando mejores condiciones de vida y de trabajo, mediante la capacitación y desarrollo,
la estimulación moral y material, y la seguridad y salud en el trabajo, entre otras. Se caracteriza
esta actividad por su compromiso con el trabajador y la búsqueda de alternativasen su atención.
3.8 Auditoría
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumple el conjunto de políticas, procedimientos o requisitos.
3.13 Capital humano
Conjunto de conocimientos, experiencias, habilidades, sentimientos, actitudes, motivaciones, valores y capacidad parahacer, portados por los trabajadores para crear más riquezas con eficiencia. Es, además, conciencia, ética, solidaridad, espíritu de sacrificio y heroísmo.

3.14 Cargo
Los que aparecen recogidos en los calificadores comunes, de rama o actividad y propios de organismos, pertenecientes a las diferentes categorías ocupacionales, así como en resoluciones.
En ellos se definen la denominación,...