Diseño centrado en el usuario

1 Introducción
En este documento se describirá en qué consiste el Diseño centrado en el Usuario, explicando su filosofía. Además se comentarán dos técnicas de diseño, destacando en qué consisten, qué problemas presentan y una comparativa entre ambas.

2 Diseño Centrado en el usuario
Como A. Floría recoge en su web, podríamos definir muy simplificadamente el Diseño Centrado en el Usuariociñéndonos al significado literal de la expresión como el diseño por y para el usuario, lo que sería muy aproximado y muy poco significativo en cuanto a las implicaciones que ello tiene.
Por otra lado, en el documento “Informes de APEI sobre Usabilidad” se comenta que el Diseño Centrado en el Usuario (DCU), o User Centered Design(UCD), es definido por la Usability Professionals Association(UPA) como unenfoque de diseño cuyo proceso está dirigido por información sobre las personas que van a hacer uso del producto. De este modo, el enfoque del DCU persigue asegurar la consecución de un producto con la funcionalidad adecuada para usuarios concretos. El objetivo de está filosofía es ofrecer respuesta a preguntas como ¿quién usará este sistema?, ¿qué es lo que va hacer con él? o ¿qué informaciónnecesitará para alcanzar sus objetivos?

Se habla del DCU como una filosofía o un enfoque porque como diseñadores partimos de una premisa que condicionará todas nuestras acciones: el usuario debe ubicarse en el centro de toda decisión de diseño. No sólo diseñamos productos, diseñamos experiencias de usuario, porque no es posible entender el producto desvinculado de su uso, su contexto, o de lasnecesidades y motivaciones del usuario final.

El diseño, sea cual sea el objetivo del mismo, tiene que basarse en el usuario, y el usuario puede ser cualquier individuo. Para este diseño se siguen unos principios, que no son más que una reformulación de los principios más elementales de la Ergonomía Clásica y de aquellos que se derivan, en general, las guías de accesibilidad. Los diseñadoresdeben llevar en mente estos principios de forma continua para incrementar el cuidado y la comprensión a la hora de plantearse determinadas preguntas. Algunos de los principios que destaca A. Floría, entre otros:
• El control de la situación debe estar en manos del usuario
• No se puede descuidar la estética
• El diseño debe caracterizarse por su simplicidad
• El quipo de diseño debe serequilibrado
• Hay que entender al usuario

Para terminar este punto, destaco el comentario de Juan C. en su artículo, que dice que su experiencia en el desarrollo de algunos productos le demuestra que el diseño centrado en el usuario paga con creces el esfuerzo de cambio de mentalidad, integración con otros departamentos y la superación de las dificultades de interpretación y valoración de la respuestadel usuario, con la consecución de productos que van claramente más allá de lo esperable que con métodos tradicionales.

A continuación describo las técnicas de Diseño centrado en el Usuario de Test de Usuarios y Eye-tracking elegidas para su comparación.


2.1 Test de Usuarios
El test de usuarios es la prueba más representativa del Diseño Centrado en el Usuario, ya que representa la mejorforma de evaluar la usabilidad de un diseño. Estas pruebas se basan en la observación de cómo un grupo de usuarios llevan a cabo una serie de tareas encomendadas por el evaluador, analizando los problemas de usabilidad con los que se encuentran.

Aún cuando el diseñador tenga amplios conocimientos sobre usabilidad, resulta recomendable evaluar el diseño con usuarios. Esto se debe a que, conformemás tiempo dedica un diseñador a un proyecto, menor es su perspectiva y más difícilmente detectará posibles problemas.

Para llevar a cabo el Test de Usuarios, son necesarios unos usuarios o participantes. En el documento de Y. Hassan y S. Ortega, explican que el número de participantes que son necesarios para detectar el 100% de los problemas más importantes de usabilidad de un diseño,...