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El conflicto Organizacional
• • • • • • • • • • Introducción al capítulo ¿Qué es conflicto organizacional? El conflicto en las organizaciones; fuente y quimera Escalamiento de los conflictos Evalúe su entorno Observe el mundo de las organizaciones Recuerde, todo empieza en la primera mirada No a la batalla de fuertes contra débiles El manejo del conflicto en las organizaciones La visión delPremio Nobel de la Paz y Secretario de las Naciones Unidas para acabar con los conflictos en el mundo

Tomado de Libro, con autorización del autor: BARRERA SANTOS, Russed Yesid, 2004 “Negociación y Transformación de Conflictos: Reto entre Escasez y Bienestar” Segunda edición ampliada Editorial Serviprensa Guatemala Pág. 43 a 64 ISBN: 99922-748-2-4

Yesid Barrera Santos

El ConflictoOrganizacional
Introducción al capítulo Es importante hacer una delimitación de qué tipo de conflicto trataremos. En esta oportunidad nos limitaremos a tratar el conflicto organizacional, entendido como aquel que se circunscribe dentro de un grupo de personas que tienen una relación con responsabilidad compartida, que están ligados por objetivos o metas o que simplemente hacen parte de un proceso o unaestrategia de grupo. Ingresamos en esta parte con un análisis específico y dirigido hacia el conflicto en las organizaciones; examinaremos cuándo se presenta, cómo ocurre, cuáles son los elementos que intervienen en su nacimiento y cómo se va transformando, su manejo y tratamiento. Dentro de este marco referencial ampliaremos lo que se puede entender por conflicto dentro de la organización, pudiendoentender por ésta, la familia, un grupo de amigos, la microempresa, la mediana o gran empresa, el equipo de fútbol y dentro de éstos, cualquier subdivisión, que deje entrever relación entre varios seres humanos, con objetivos compartidos o sujetos al logro de los mismos por compromisos personales y/o grupales. Revisaremos los tipos de conflictos, aquellos que logran penetrar y mejorar lasrelaciones y aquellos que simplemente afectan y no construyen elementos de crecimiento y desarrollo dentro de los grupos, simplemente afectan y molestan. Examinaremos su escalonamiento y la necesidad de que cada una de las partes esté alerta, examine y revise su panorama de conflictos, para que pueda abordar con sabiduría lo que le corresponde, con el fin de poder atenderlos oportunamente. Dentro de lacategoría de conflictos organizacionales nos encontramos la gran mayoría de los humanos, pues hacemos parte de algún grupo social, el más elemental, la familia, y es en este capítulo donde cada uno de los (las) lectores(as) podrá iniciar e1 recorrido por su propio análisis para aplicar el sabio consejo de atender, enfrentar y abordar los conflictos que ha generado; no trate de escaparse, pues elloslo perseguirán hasta la tumba, trate de abordarlos y transformarlos para conseguir la mejor solución, sólo así crecerá como persona y contribuirá con otros que ven su forma de actuar. ¿Qué es el conflicto organizacional? Ocurre cuando dos o más partes se encuentran en desacuerdo con respecto a la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan movidos por la incompatibilidad de metas opor divergencia en los intereses; recordemos que en el conflicto debemos tener en cuenta los aspectos conductuales como la percepción con la que cada persona o parte identifica al otro u otros.

Negociación y Transformación de Conflictos

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El Conflicto Organizacional

El conflicto se entiende como aquel momento en que personas, empresas o agentes independientes que mantienenuna relación1, deciden a nivel individual o en conjunto, manifestar su intención o deseo de cambiar los términos, los cuales no siempre son manifestados por la vía verbal o escrita. Muchas veces es necesario inferir actitudes, formas y mecanismos que usa el ser humano para expresar lo que siente frente a circunstancias que le incomodan, que lo hacen pensar y actuar de alguna forma para cambiar...
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