El marketing es un negocio turistico

gocio turisticaLA IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO COMO HERRAMIENTA DE MARKETING

AUTOR: OLGA FEMENÍA MILLET

ÍNDICE
RESUMEN............................................................................................................................. 7

INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 8CAPITULO 1: DESTINO Y CONSUMO TURÍSTICO: IMAGEN, CALIDAD Y SATISFACCIÓN ...............................................................................12

1.1. APROXIMACIÓN CONCEPTUAL AL TURISMO Y AL DESTINO COMO PRODUCTO TURÍSTICO..................................................................................... 12

1.2. IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO................................................................. 15 1.2.1. Definición de imagen de un destino turístico................................................................ 15 1.2.2. Dimensiones de un destino turístico.............................................................................. 19 1.2.3. Factores asociados con la imagen de un destino turístico ..........................21

1.3. CONCEPTOS AFINES ALA IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO: VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD........................................................................... 24 1.3.1. La creación de valor ...................................................................................................... 24 1.3.1.1. El valor y la satisfacción................................................................................. 251.3.1.2. Elementos que incrementan el valor percibido .............................................. 26 1.3.2 La satisfacción del turista............................................................................................... 27 1.3.2.1. Diferencias entre la satisfacción, el valor, la actitud y la calidad.................. 28 1.3.2.2. Enfoques teóricos de lasatisfacción.............................................................. 30 1.3.2.3. Las expectativas en el proceso de formación de la satisfacción.................... 32 1.3.3. La calidad como factor de satisfacción y de competitividad ........................................ 34 1.3.3.1. Calidad objetiva y percibida........................................................................... 34 ..... 1.3.3.2. Lacalidad como factor de competitividad ..................................................... 36 1.3.3.3. Las expectativas como medida de la calidad ................................................. 37

CAPITULO 2: GESTIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO ............................................ 39

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2.1. LA COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO .. 39 2.1.1. La comercializacióndel destino turístico...................................................................... 39 2.1.2. La comunicación de un destino turístico....................................................................... 41 2.1.3. La identidad corporativa................................................................................................ 43 2.1.4. Instrumentos depromoción........................................................................................... 46

2.2. DIFERENTES TIPOS DE DESTINOS TURÍSTICOS A PROMOCIONAR ......... 47 2.2.1. Turismo de sol y playa .................................................................................................. 48 2.2.2 Diferentes tipos de turismo a promocionar................................................................... 48 2.2.2.1 .Turismo cultural ............................................................................................. 49 2.2.2.2. Turismo educativo.......................................................................................... 50 2.2.2.3. Turismo tercera edad...................................................................................... 52 2.2.2.4. Turismo...