El momento de la verdad

INTRODUCCION


Hoy en día el turismo es una carrera así llamada con grandiosas propuestas donde encontraremos significativas especialidades.
Este libro consta de cómo poder poner estrategias durante un determinante problema y mas que nada este libro es una demostración de algunos problemas que se pueden llegar a presentar en alguna empresa .También existen experiencias vividas en vigorde S.A.S donde le han permitido concebir y desarrollar el proceso estratégico de cambio en las diferentes empresas de aerolíneas; ya que una vez definidas las circunstancias de todos los recursos necesarios.
Este libro para mi significó mucho porque una vez ya realizada mi carrera puedo encontrarme con una de las circunstancias de este libro “momentos de la verdad” donde es muy significativoporque me hace crecer como estudiante











Los principales cambios que surgieron en Scandinavian Airlines System.
Ya que en S.A.S asumían los ingresos no aumentan y decidiendo recortar los costes han decidido utilizar varias propuestas bajar los precios en varios departamentos sin tener en cuenta la demanda del mercado ya que también tuvieron la decisión a eliminaralgunos servicios. Que algunos o mejor dicho pocos clientes no tenían la decisión de pagar por los servicios por que dentro de la empresa no eran muy demandados. Siendo que la empresa con esta circunstancia empezaba a disminuir su calidad y al mismo tiempo dejaba de ser competente y los esfuerzos competitivos se iban hacia abajo.
Los directivos han decidido dar una mejora de servicios empezando conactitudes de los empleados siendo que así se vería la calidad de servicio de S.A.S. donde para todos era significativo el cambio radical donde el cambio empezaría de los despachos directivos hasta los empleados de diferentes áreas por que la actitud tomada era para beneficio al cliente y se tomaría en cuenta la satisfacción de ellos.
Así surge el momento de la verdad en la mayoría de propuestasy aspectos que se determinaron dentro de la empresa, necesita nuevas estrategias y requieren nuevos aspectos de trabajo de cada uno de los empleados para el mejor trato socialización para cada cliente. Tomando en cuenta los momentos de la verdad surgen visiones y estrategias de responsabilidad de cada empleado.
Las diferencias entre el método de trabajo de organización tradicional con laenfocada al cliente son: que la empresa no tiene la opción de preocuparse por la necesidades de los clientes nada más se preocupa en trabajar y ganar donde las necesidades no de mayor importancia, también no aceptan sugerencias de los clientes y en redacción directa creo que la tradicional es donde la empresa procura tener satisfecho todas las necesidades y sugerencias que brindan los empleados creandoasi una satisfacción a cada segmentación del mercado.
Algunos análisis de la situación de S.A.S. respecto a análisis han sugerido varias sugerencias donde quería encontrar para dar solucionaron donde cambiaron personal. Restableciendo estrategias cambiar precios, cambiar servicios de calidad. Ya que de forma similar los empleados individuales y las corporaciones es du totalidad deben atreversea dar el salto. Donde el mundo corporativo explicaríamos con claridad las estrategias hace que la ejecución sea mas fácil.
Donde las relaciones surgen.
El punto de vista hacia este punto es que tenía la relación exacta ya que no basándome en datos precisos porque tenia dentro del mercado un posicionamientos competente y cuando empezaron los problemas desde la coordinación y organización delos directivos y empleados y respecto a mi criterio es falta de coordinación dentro de la empresa y falta de visión y misión.

La definición de Jan Carlzón el era un líder muy diferente a los demás donde sus características son:
Tenía misión en la empresa.
Contribuía con coordinación.
Especificaba las estrategias que tenia hacia las propuestas.

Aceptaba contribuir en las fallas y...