El nuevo rol de recursos humanos

El nuevo rol de recursos humanos
El director de personal está cada vez más cerca de la dirección general y participa en la definición de estrategias

Pasó el tiempo en el que los departamentos de Recursos Humanos se centraban sólo en tareas burocráticas como el cálculo de nóminas. Las nuevas tendencias en gestión reclaman que sus responsables se impliquen cada vez más en la toma de decisiones,cooperen con la dirección general y se pregunten a diario cómo pueden influir en mejorar la cuenta de resultados. "No me siento parte del negocio". El lamento más habitual del director de Recursos Humanos empieza a ser historia. La delegación española de ADP (Automatic Data Processing), una empresa de servicios informáticos, ha publicado un estudio que constata esa realidad. Con el título Losnuevos roles de la dirección de Recursos Humanos, es el producto de entrevistas personales a directores generales, directores financieros, responsables de administración de personal y directores de recursos humanos de empresas españolas y multinacionales de más de 200 empleados y más de 30 millones de euros de facturación anual. "Se va invirtiendo la tradicional pirámide, en la que la administraciónde las tareas burocráticas ocupaba el 60% del tiempo de [los departamentos de] Recursos Humanos; las tareas de gestión, como la elección del tipo de contratos, los cambios de categorías para promociones, etcétera, se llevaba el 30%, y la participación en la toma de decisiones estratégicas apenas conllevaba el 10%", explica Joan Altés, consultor senior de ADP y uno de los autores del estudio. Lanueva tendencia pasa por lograr que los empleados de estos departamentos puedan dedicar al menos la mitad de su tiempo a participar en la estrategia empresarial, entrando en el núcleo de la organización y con una estrecha vinculación a la dirección general. "El motor del cambio viene de Recursos Humanos, pero la dirección general empieza a percibir su necesidad, aunque sigue en actitud prudente",prosigue Altés, quien constata que los directores generales contestan mayoritariamente a favor de que los departamentos de personal sean "cada vez más estratégicos, pero siempre y cuando garantice la correcta retribución de los empleados y la paz social". Según Altés, "los indicadores sensibles que maneja Recursos Humanos deben ponerse al servicio de la empresa, en lenguaje de la empresa, desde losratios de rotación de personal hasta la evolución de los salarios medios por categorías o la curva de absentismo laboral, con el fin de marcar objetivos y límites empresariales, mejorarla productividad y definir políticas estratégicas, como la de formación". Los responsables de Recursos Humanos "deben subir a la dirección general con un buen proyecto en las manos para su departamento", anima elconsultor de ADP. Sólo así lograrán ganarse a los altos mandos. La creciente externalización de la gestión de nóminas y otros servicios informatizados relativos al personal ayuda a que ese cambio de rol sea, hoy por hoy, más factible que nunca.

American Express es una de las firmas que está inmersa en esta transformación. Para Manuel Martínez, su vicepresidente de Recursos Humanos en el sur deEuropa, la clave ha sido traspasar a las líneas de negocio procesos que gestionaba su departamento. Para ello, han creado una plataforma de Internet a la que acceden los responsables y los empleados de cada línea. Así, si por ejemplo alguien quiere conocer el desglose exacto de su salario, sólo tiene que acceder a la Intranet, evitando la carga administrativa que antes suponía desplazarse hasta eldepartamento de Recursos Humanos para preguntar. Lo mismo sucede con los directores de área. Este trasvase de tareas mecánicas al soporte informático les ha permitido además reconvertir a los empleados de ese departamento en socios-asesores de los directores de cada línea de negocio. "Con ellos", explica Manuel Martínez, "participan en la definición de estrategias, como la puesta en marcha de...