Entrevista

¿Cuáles son las claves del éxito de Vueling en tiempos de crisis?

Vueling es una aerolínea híbrida, donde buscamos innovar constantemente como valor clave de nuestro desarrollo, tanto de productocomo de empresa. Nuestro plan de negocio va más allá del modelo hasta ahora conocido como low cost y nos encaminamos hacia un modelo que ofrece poco a poco los servicios de las aerolíneastradicionales pero a precios altamente competitivos. En esa línea, Vueling presenta una amplia oferta de servicios que atienden las necesidades de los pasajeros de negocios. Así mismo, ofrecemos a nuestrosclientes un amplio abanico de vuelos en conexión desde el aeropuerto de Barcelona a otros destinos europeos. Innovamos utilizando la tecnología a favor de los costes, y siempre añadiendo nuevos servicios ynuevos productos que realmente aporten un valor añadido a la experiencia en vuelo del pasajero.


Todo esto también trabajado con una visión cliente. Nos preocupamos mucho por los clientes, y lostenemos en el centro. Somos una empresa que queremos ser cercanos, y podemos escalar mucho para que el cliente pueda contactar con nosotros. Y otro factor de éxito que también va dirigido a las ventases la multicanalidad que tiene Vueling. Porque Vueling es, uniendo todo el sector, el que tiene un mix más equilibrado de venta de billetes. Tenemos el canal online, que representa más o menos el 50%de los ingresos. Luego tenemos las agencias de viaje, las agencias online, el móvil, atención al cliente... o sea tenemos una estructura de ventas muy equilibrada, una multicanalidad, muy equilibrada,siendo las agencias de viaje y la web, los que más pesan. Y otra cosa, aunque suene a tópico, pero el equipo de Vueling es la clave también. Porque en realidad somos dinámicos, con energía, y haceque esto tire para adelante.

¿En qué intentan diferenciarse de otras aerolíneas low-cost europeas?

Lo que queremos es dotar a los clientes de un producto mejor, consiguiendo una relación calidad...