Ergonomia en un puesto

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Puesto de Telemarketing-Ergonomía
Descripción del Trabajo
En este puesto se realiza la venta vía telefónica de capacitaciones. Difundidos previamente mediante anuncios publicitarios en diferentesmedios. La tarea consiste en atender la llamada entrante, realizar llamadas e informar al cliente sobre el curso a impartir, brindar la información en cuanto a contenidos, tarifas, fechas. En caso dehacerse efectiva la venta, debe introducir la información en el sistema vía computadora. La duración del ciclo de trabajo es variable.
Resultado de la Identificación de Riesgos
Condiciones Térmicas* Temperatura inadecuada debido a que hay fuentes de mucho calor o frío o porque no hay sistema de aire acondicionado apropiado, aumenta en verano.
Ruido
* El trabajador refiere molestias porel ruido que tiene en su puesto de trabajo
* Dificultadores para concentrarse en su trabajo
* Iluminación
* Existen reflejos molestos en el puesto
* Calidad del ambiente interior(solo para puestos de oficina)
* Hay problemas o quejas frecuentes debido a la ventilación (malos olores)
Diseño del puesto de trabajo
* El espacio de trabajo es insuficiente o inadecuado (sobrela superficie, debajo de ella o en el entorno del puesto de trabajo)
* El diseño del puesto no permite una postura de trabajo cómoda (de pie, sentado, etc)
* Trabajos con pantallas devisualización
* No existe apoyo para los antebrazos mientras se usa el teclado
* La silla no es cómoda
* No hay suficiente espacio en la mesa para distribuir adecuadamente el equipamientonecesario (ordenador, documentos, teléfono, etc.)
Posturas
* Posturas forzadas de algún segmento corporal (cuello, tronco, brazos, manos, pies) de manera repetida o prolongada.
* Movimientosrepetitivos de los brazos y o de las manos
Carga Mental
* El trabajo se basa en el tratamiento de información
* El nivel de atención requerido para la ejecución de la tarea es elevado
Factores...
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