Espero que les sea util

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Actividad 2 Semana 2
Compañeros(as) la siguiente actividad es una recopilación de los temas vistos en la segunda semana, debes estudiar tanto el material del curso, como el material de apoyoestablecido.
Una vez realizada la actividad debes hacer clic en el enlace llamado Actividad 2 Semana 2, luego haces clic en examinar mi equipo y adjuntas tu actividad, luego haces clic en enviar y listo.1. La estrategia requiere el desarrollo de aplicaciones integradas para dar soporte a las necesidades front-office como:
a. Servicio al cliente
b. Servicio de campo
c. Ventas ymercadotecnia
2. La aparición de nuevos canales de comunicación especializados está dificultando la integración de información.
Todo lo anterior está obligando a que se haga un excelente manejode la información del cliente y a tener que anticiparse a las necesidades del cliente.
3. También se integran en los sistemas de la empresa toda la información que afecta al negocio:
a- lasbases de datos de clientes
b- los sistemas corporativos
c- los sistemas de soporte al negocio, etc.
4. Asignar, crear y administrar el servicio
R: /
* Administración de lassolicitudes de servicio
* Administración de cuentas
* Administración de contactos
* Encuestas a los clientes
* Autorizaciones sobre devoluciones
* Contratos detallados de servicios

5.Se activa cuando el problema no se resuelve por teléfono
R: /
* Calendarización del servicio
* Coordinación del personal de servicio para atender al llamado
* Administración delinventario
* Logística
* Manejo de contratos
* Cargos por servicios

6. Tecnología de soporte de decisiones
a- Recolección de información del cliente con altos nivelesde detalle
b- Trato personalizado a los clientes
c- Identificación y separación de clientes que requieren alto mantenimiento o que son prospectos de bajo margen
1 | T | E | C | N | O | L |...
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