Etapas del proceso administrativo

1.3. ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN LA MERCADOTECNIA.
El proceso administrativo del marketing consiste en una serie de pasos o etapas que tienen como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del marketing. El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas:
* Planeación
* Instrumentación
* Evaluación del desempeño
De esta forma se aplica el procesoadministrativo a la mercadotecnia; tomando en cuenta esta aplicación detallamos las 3 etapas del proceso administrativo aplicado a la mercadotecnia.

1.3.1. Planeación
Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como diseñar un plan estratégico para satisfacer sus necesidades.
En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias ytácticas para alcanzar dichos objetivos y metas así también la mezcla de marketing para los mercados que se pretende atender.

1.3.2. Instrumentación
Es la etapa operacional en la que una organización trata de poner en práctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes actividades:
* La organización de toda la compañía; con respecto a la creación deldepartamento de mercadotecnia.
* La integración de personal de la organización.
* La dirección de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la delegación, coordinación, motivación y comunicación.
1.3.3. Evaluación del desempeño
Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, es el nexo entre el desempeño pasado y la planeación y operaciones futuras. Enesta etapa se determina la eficacia con la que se está obteniendo las metas incluidas en el plan estratégico.

El proceso de evaluación de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos:
* Averiguar lo que ocurrió: se descubren los hechos, se comparan resultados reales con los objetivos para determinar en que difieren.
* Averiguar porque ocurrió: investigar a que factores demercadotecnia se deben los resultados.
* Decidir qué hacer al respecto: se planea el programa del siguiente periodo para mejorar y se aprovecha lo que se hizo bien.

II. PRINCIPALES FUNCIONES DE LA MERCADOTECNIA

La función de mercadotecnia esta definida por el comité de definiciones de la American Marketing Association como una actividad especializada e importante o un grupo de actividadesrelacionadas que se llevan al cabo en el mercado.
Según Laura Fischer y Jorge Espejo las principales funciones de la mercadotecnia, son siete:

1) Investigación de mercado,
2) decisiones sobre el producto,
3) decisiones de precio,
4) distribución o plaza,
5) promoción,
6) venta y
7) posventa.

2.1. Investigación de mercado.
Ésta función implica la realización de estudios para obtenerinformación que facilite la práctica de la mercadotecnia [3], por ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc.), determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos, etc.
2.2. Decisiones sobreel producto.
Ésta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo ypodría ser una de las diez ofertas básicas:
1) Bienes,
2) servicios,
3) experiencias,
4) eventos,
5) personas,
6) lugares,
7) propiedades,
8) organizaciones,
9) información y
10) ideas
2.3. Decisiones de precio.
Ésta función implica la fijación de un precio que sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u...