Factores de exito de diney

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  • Publicado : 30 de mayo de 2011
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En todo el mundo se reconoce y se admira a Disney como la empresa más eficiente y competitiva del planeta. Lo que hace diferente a Disney de las demás empresas es su personal. Esta empresa tiene lacapacidad de hacer que los clientes regresen una y otra vez. Casi el 70 por ciento de los visitantes de Disneylandia lo hacen por segunda o tercera vez. Los principios que impulsan la cultura y elfenomenal éxito de Disney, merecen toda nuestra atención. El primer principio del éxito de Disney, indica que “la competencia, es cualquier empresa o persona con quien lo comparen a uno”. Cualquierpersona o empresa que eleve las expectativas de los clientes satisfaciéndolos mejor que como nosotros o nuestra empresa lo hace, sin importar el tipo de negocio, nos hará sufrir a la hora de lascomparaciones. Por ejemplo, los clientes, consciente o inconscientemente, comparan el servicio y la atención que una empresa da por teléfono, con el mismo servicio y atención telefónica de otra empresaaunque ambas empresas sean de un ramo distinto. El mercado no perdona, los clientes juzgan no solo por la experiencia total que han tenido con una empresa, sino también por lo que ocurre en cadatransacción. Comparan una llamada telefónica, un registro, una factura, una entrega con otras de otras empresas. Es muy común que en las empresas la gente se concentre tanto en los aspectos generales de loque produce o vende que por ello, se pierde la atención a los detalles. Los detalles son tan importantes como los aspectos principales del producto o del servicio que se presta y en este aspecto,Disney es a tal grado detallista que, por ejemplo, los amarraderos de los botes en el lago, 37 amarraderos en total, se revisan diariamente y los puntos de alto desgaste, se raspan y se pintan cadanoche, no una vez a la semana o una vez al mes, cada noche, no a cualquier hora de la noche, sino a la hora apropiada para que las condiciones de temperatura y humedad permitan que la pintura se seque...
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