Feigenbaum

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM “padre de los sistemas expertos”
Nacido el 20 de enero de 1922, Weehawken, Estados Unidos
doctorado en Ciencias en el Instituto Tecnológico de Massachusetts y de Universidad de la Unión, Catedrático en Ciencias en ambas universidades, fue Director de Calidad de la GENERAL ELECTRIC, Presidente en dos periodos de “ASQC” actualmente “ASQ”, en 1992 Presidente de laAcademia Nacional de Ingeniería de los Estados Unidos, miembro honorario de muchas sociedades científicas, de administración, de ingeniería y del campo de la calidad.
Ha sido considerado en numerosas ocasiones: Medalla Edwads de a ASQC, Mención de Lancaster de la ASQC, Medalla Fundadores de la Universidad de la Unión “por su distinguida carrera en la ingeniería y la Gerencia”, Medalla G. Borel enFrancia, Medalla Ishikawa/ Harrington de la Organización de Calidad de Asia del Pacifico, Premio de servicio distinguido del Instituto Nacional de la Ingeniería Administrativa y de Sistemas.
En su honor se creó la “Medalla Feigenbaum” y en Singapur la “Medalla de oro del Dr. A. Feigenbaum”. En Massachusetts se estableció el Premio de la calidad Armand Feigenbaum para las organizaciones comercialesque exhiban fuerte dirección competitiva.
Su libro “Control Total de la Calidad” lleva más de 40 ediciones y ha sido publicado en francés, español, chino, japonés y ruso.
Es presidente de la General Systems Company, Inc, fundada junto con su hermano en 1968 el Dr. Donald Feigenbaum la cual diseña e instala operaciones integrados para empresas internacionales y también es presidente fundadorde la Academia Internacional de Control de Calidad.

A) Fundamentaciòn teórica
- En la actualidad, los compradores perciben más claramente la calidad de los diversos productos que compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto. La calidad es factor básico en la decisión del cliente respecto a la adquisición de productos y servicios.

- La calidad ha llegado a ser la única fuerza degran importancia que lleva el éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e internacionales.

- Procesos de calidad fuertes y efectivos están generando excelentes resultados y utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto está demostrado por los importantes aumentos en la penetración del mercado, por mejoras importantes en la productividad total,por la reducción significativa de los costos y por un liderazgo competitivo más fuerte.

- La calidad es en esencia una forma de administrar a la organización. Las llaves genuinas de la búsqueda del éxito en la calidad, se han convertido en un asunto de gran interés para la administración de las compañías en todo el mundo.

B) Metodología para implantar la calidad
El Dr. Feigenbaum propone unsistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y administrada, no simplemente por casualidad .
Este sistema se llama Control Total de la Calidad y dirige los esfuerzos de varios grupos de la organización para integrar el desarrollo del mantenimiento y la superación de la calidad a fin de conseguir la satisfacción total del consumidor. Este sistema está formado por lossiguientes puntos:

1. Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.

2. Fuerte orientación hacia el cliente.

3. Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y objetivos de calidad.

4. Integración de las actividades de toda la empresa.

5. Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad.

6. Actividad específica del control de proveedores.

7.Identificación completa del equipo de calidad.

8. Flujo definido y efectivo de información, procesamiento y control de calidad.

9. Fuerte interés en la calidad, además de motivación y entrenamiento positivo sobre la misma en toda la organización.
10. Costo de calidad acompañado de otras mediciones y estándares de desempeño de la calidad.
11. Efectividad real de las acciones correctivas.
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