FILOSOFIA ARMAND FEIGENBAUM

FILOSOFIA ARMAND FEIGENBAUM
Armand Vallin Feigenbaum (nació en 1922) empresario estadounidense y experto en control de calidad. Diseño el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocidocomo Administración de Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés). En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico enel Instituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total). En 1958 fue designado ejecutivo de lasoperaciones industriales de General Electric a nivel mundial. En 1968, fundó la compañía General Systems en Pittsfield, Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.
 La definición deFeigbaum de calidad es inequívocamente un nivel de dos definiciones. De hecho, la definición y el comentario acompañado son notables para su consistencia sobre satisfacer a las necesidades y expectaciones delos clientes. 
Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
Porqueclientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad  es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "un papel de calidad crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en ladefinición del cliente de calidad en las fases diferentes de crecimiento del producto".
Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organización".
Principios quesustentan su filosofía
Liderazgo de calidad: Se debe poner énfasis en la administración y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos. Estapropuesta está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la...