Generalidades del comportamiento del consumidor

Comportamiento del Consumidor
Foco de estudio en la línea de investigación de mercados.

 Naturaleza del Comportamiento del Consumidor

Los ejercicios comerciales están llenos de objetivos específicos que una vez alcanzados, satisfacen los objetivos generales. En una observación básica, se puede interpretar que la generación de utilidades es el objetivo supremo de las empresas de capital.El marketing como actividad suprema del ejercicio empresarial, juega un papel fundamental para el logro de los objetivos, ya que trabaja como una herramienta que facilita el aumento de dichas utilidades, haciendo que cada vez sean mayores, y su flujo de ingreso perdure durante el mayor tiempo posible. Para el desempeño de sus actividades, el marketing tiene en cuenta que todos y cada uno de losrecursos de la organización son limitados, y asume que el dinero es un recurso que debe generar más dinero, por eso cada una de las actividades del proceso de mercadeo, se planean y ejecutan sin olvidar que la necesidad de ingresos, es congruente a la necesidad de protección del capital y de los recursos invertidos, generando de esta manera otro objetivo por lograr. La sumatoria de estos objetivosgeneró la necesidad de iniciar el proceso de mercadeo a partir de la investigación de mercados, buscando que el estudio sobre las variables y actores del mercado, se conviertan en una acción que aumente la probabilidad de éxito de la actividad comercial antes de la inversión económica y la disposición de recursos. ¨Pero las organizaciones de capital tienen distintas orientaciones y parámetros paraejercer su operación. Para los que tienen una orientación financiera, su preocupación es maximizar el rendimiento económico. Los que se orientan hacia la producción piensan que la empresa debería centrar sus fuerzas en aumentar la eficiencia de la fabricación, quienes se centran en los recursos humanos creen que el éxito está en tener una fuerza laboral calificada y motivada. Si se analiza cada unade las distintas tendencias, se observa que cada parámetro propuesto es un elemento interno controlable por la empresa (dinero, maquinaria, personal) En el caso del marketing, sin que ello signifique desechar la importancia de las otras variables¨ se propone es que la empresa este orientada hacia el mercado, es decir que el cliente sea su eje de acción y la organización se alimente de informacióngenerada por los consumidores que integran el mercado y trabaje por la satisfacción de los mismos, recuerde que estamos en la era de la información y que quien tiene la información, tiene el poder.

¨ARELLANO, Rolando. 2002. Comportamiento del Consumidor. México DF. McGraw-Hill¨

 Concepto y Definición del Comportamiento del Consumidor

Antes de definir al comportamiento del consumidor,es muy importante asumir que la comprensión de ¨los mecanismos de decisión y de compra de los consumidores es una condición indispensable para alcanzar los objetivos empresariales en empresas tradicionales¨
(Kotler, Philip. 1995)

Dentro de un sin número de definiciones, encontramos que en 1989, Walter & Bergiel definieron al comportamiento del consumidor como: ¨Aquellas decisiones y actividadesde las personas, implicadas específicamente en la compra, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios o ideas que esperan satisfagan sus necesidades¨ (Walter & Bergiel 89) En síntesis y tomando en cuenta factores externos y ajenos al consumidor, pero existentes en el mercado, podemos definir al Comportamiento del Consumidor como: La rama de la mercadotecnia que se dedica a identificarlas necesidades implícitas y/o expuestas en el mercado para la posterior generación de soluciones que se traduzcan en oportunidades de negocios, cuya probabilidad de éxito dependa de las acciones realizadas en base al conocimiento y análisis de las características y los patrones de conducta de las personas que compran, consumen y usan bienes y servicios. Entendiéndose por comportamiento, a la...