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oPrograma; de hace necesario el compromiso de todos y el aporte económico para hacerlo funcionar.
Recordemos que es fascículo 4 se menciona el como poner en marcha un programa deservicio al cliente;el éxito de esto, como hemos recalcado, depende de un líder proactivo, entusiasta, creativo y receptivo.

Resumen

Este fascículo se describen se describen los aspectos fundamentales para laimplementación de una filosofía o cultura del servicio tales como: la calidad de los momentos de verdad, las personas involucradas, el compromiso, entusiasmo, los sistemas organizacionales, la tecnologíay el planteamiento del servicio para cada sistema. El como dirigir un programa de gerencia del servicio depende de la capacidad de liderazgo de sus promotores.

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