Gernecia de atención a clientes

GERENCIA DE SERVICIOS A CLIENTES

OBJETIVO

Crear un puesto capaz de atender las necesidades de los clientes, mantenerlos satisfechos y lograr un cruce de cartera con los clientes existentes,además de obtener nuevas referencias para seguir aumentando la cartera.

SITUACIÓN ACTUAL:

Hoy en día la se cuanta con una cartera de 500 clientes aproximadamente y el único tipo de acercamientoque hay con el cliente es telefónico y en ocasiones presencial, lo cual el motivo principal es el cobro o renovación de sus seguros. Actualmente no contamos con ningún tipo de estrategia o plan queademás de estar pendientes de sus pagos nos permita agradecerles a los clientes su permanencia con nosotros o más aún que nos permita el ofrecimiento de nuevos negocios.

ESTRATEGIAS:

1. incorporarel servicio en la cultura del negocio: regresar las llamadas a tiempo, enviar tarjetas en ocasiones especiales, notas de agradecimiento, regalos, etc.
2. estar constantemente pendiente de saberlo que el cliente quiere: debemos de ponernos en el lugar del clienyte y tratarlos como nos gusta ser tratados.
3. Mantener una comunicación constante con el cliente: mantener al cliente informadodel estatus de sus pólizas, entregarle sus pólizas oportunamente si en ocasiones su entrega está atrasada avisar y dar nueva hora ante eventualidades.
4. otorgar respuesta rápida: No hacer esperara los clientes y llevar a cabo llamadas y visitas programadas.
5. solicitar a los clientes su opinión constante: es necesario tomar en cuanta la opinión de los clientes para medir como estamos enatención a clientes (cuestionarios, encuestas, tarjetas de preguntas, etc.

ESTRATEGIAS MEJORAR CALIDAD DEL SERVICIO

1. identificar a tus mejores clientes: el 20% de los clientes contribuyecon un 50% de nuestros ingresos.
2. poner una nota en nuestra agenda o base de datos para identificarlos rápido y con frecuencia. Debemos hacer que nuestra agenda o base de datos nos recuerde a...