Gestión de conflictos

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DIPLOMADO EN GESTIÓN PÚBLICA DESCENTRALIZADA







CURSO 8: HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN CONCERTADA DEL DESARROLLO Y

LA GESTIÓN DE CONFLICTOS






DOCENTE: DR. Paskal Vandenbussche









LIMA, 24 DE MAYO DE 2010

























DIPLOMADO EN GESTIÓN PÚBLICA DESCENTRALIZADA

CURSO 8: HERRAMIENTAS PARA GESTIÓN CONCERTADA DELDESARROLLO Y
LA GESTIÓN DE CONFLICTOS

ÍNDICE




I. RELACIÓN DEL PODER Y CONFLICTO 5

II. PODER Y COHESIÓN, CONFLICTOS 10

2.1. PODER 10

2.2. COHESIÓN 12

2.3. CONCLUSIÓN 13

III. LAS 7 REGLAS DE LAS Q´s, IDENTIFICANDO CONFLICTOS 14

IV. COLECCIÓN Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN SOBRE CONFLICTOS 15

4.1. Patrones y Comportamiento Narco-Terrorista 154.2. Estudio y Análisis de Incidentes Narco-Terrorista 15

4.3. Análisis de Inteligencia Contra-Terrorista 16

4.4. Ingredientes Esenciales para un Análisis Preciso del Narco-Terrorismo 17

4.5. Introducción a las "Herramientas Analíticas" 18

4.6. Construcción y Manipulación de Matrices. 19

4.7. Construyendo un Análisis de Asociación 21

4.8. Gráficas deTiempo por Eventos (GTE). 22

V. CONFLICTOS 23

5.1. Estructura de un conflicto 23

5.2. Estructura de la organización 25

5.3. Entre las causas más frecuentes de conflictos están 26

5.4 Cuántos tipos de conflictos existen 26

5.5. Cómo resolver los conflictos 30

5.6. Movilización y conflicto 31

5.7. La negociación como una forma de resolución de conflictos32

5.8. Los 6 procedimientos básicos de resolución de conflictos 34

5.9. La capacidad de "visualización" 34

5.10. Seis habilidades esenciales para manejar conflictos 35

VI. LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS 36

6.1. Comunicación y resolución de conflictos 36

6.2. Saber Escuchar 36

7. Caja de herramientas para solucionar conflictos 42

7.1. Perspectivade ganar / ganar 42

7.2. El desarrollo de opciones 43

7.3. Internal Soft Research System (I.SO.R.S.) 45

VIII. Mediación del conflicto 46

8.1. ¿Qué es la mediación? 47

8.2. El proceso de mediación 48

9. Negociación y Manejo de Conflictos 49

9.1. Aspectos conceptuales 49

9.2. Hablando de Tácticas Engañosas 50

10. DECISIONES EN MANEJO DE CONFLICTOS 5210.1. Aspectos conceptuales 52

10.2 Variables Que Intervienen 52

10.3. Proceso de toma de decisiones 54

10.4. Las 7res R Que Dificultanl la toma de decisiones 55

11. IMPACTO DE LAS DECISIONES EN UN CONFLICTO 57

12. ANALISIS Y RESOLUCION ASERTIVA DE CONFLICTOS 59

12.1. Análisis De Situaciones Conflictivas Actuales 59

BIBLIOGRAFÍA 61I. RELACIÓN DEL PODER Y CONFLICTO

El tema "poder y conflicto" si bien no es estrictamente sociológico es el que más ha preocupado a los sociólogos. Prácticamente no existe uno que no se haya quedado "pegado" a él. Y si no ha sentido su atracción... es muy probable que haya errado en su elección profesional.¡Ah el poder! ¡Bendito tú seas entre todas las virtudes!

La gente lo busca por todos los medios: incrementando su saber, o su dinero; o buscándolo por medio de las buenas acciones, la fraternidad, el sadismo). Nadie puede decir que no le interesa el poder, a menos que lo tenga tan seguro que puede arriesgarse a despreciarlo.

Algo debe tener de "sucio" para que muchas personas lobusquen de costado. Si hay algo que puede llevar a descreer del género humano es el análisis del poder. Pero, por suerte, existe una enfoque diferente, menos culpabilizador, que es el científico. No se trata de condenar a nadie, sino de comprender lo que sucede, por qué sucede, y cómo se mantiene. Eso explicaremos en las próximas líneas.

Los sociólogos han definido el poder como "la...
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