Gestion De La Complejidad De Las Organizaciones, El Saber De Los Directivos

El saber de los directivos


A. Conocimientos y creencias



1. Los contenidos de la comunicación directiva



El conocimiento del directivo sobre la organización se integra con distintos saberes: a) los conceptos que se refieren a la realidad vigente, b) los modelos que explican las relaciones entre las partes, c) el conocimiento sobre los objetivos, las políticas, los proyectos.El directivo atiende los problemas de la organización y moviliza sus recursos en el sentido de los proyectos y metas deseadas.

El componente visible, activo y racional de la dirección es su comportamiento decisorio, que se refiere a su actividad de definir objetivos y estrategias para el futuro.

Los directivos definen las actividades de los integrantes siguiendo criterios racionales como:a) la eficacia, en cuanto al logro de los objetivos y metas.

b) la eficiencia, en cuanto a la productividad de los recursos.

c) la adaptabilidad, en cuanto a la relación con el medio ambiente.



Estos criterios de racionalidad se integran con otros factores tales como las motivaciones, ilusiones, imágenes y fantasías de los individuos y grupos. La dirección debeintegrar estos factores, objetivos y subjetivos, en el diagnóstico de la realidad y en la definición de nuevas líneas de acción.

La decisión es una expresión de voluntad, pero supone un análisis previo donde juegan múltiples factores que pueden exceder esa voluntad del directivo. Hay variables que controla y otras que lo superan.

Los directivos no pueden decidir suponiendo que los grupos tomaránsus mensajes y los entenderán solamente en función de los objetivos de la organización.

Los directivos deben disponer de conceptos para explicar la realidad socio-cultural que intentan cambiar.

Hay en la decisión una voluntad de poder, pro también un riesgo y una posibilidad de resistencia.

La decisión es sólo uno de los elementos que hacen a la comunicación directiva.

El directivo nosólo transmite contenidos, sino que también puede fijar líneas para la acción, persuadir, construir mensajes para reforzar su autoridad o mejorar la relación entre su gente.



2. Criterios: lo correcto, lo posible y lo deseable.



En el mensaje de un directivo podemos hallar:

a) Un valor o deber ser.

b) Un elemento necesario.

c) Un esquema técnico paracoordinar los esfuerzos.

d) Una inferencia o un razonamiento

e) Afirmaciones que representan el sentido común.



Las comunicaciones pueden analizarse con distintos criterios. Evaluar si son correctas (por razones de lógica), eficaces (por sus efectos), reconocidas (por ser difundidas). Esto también implica reconocer si las bases de la comunicación están en el plano de lo racional,lo emocional o lo valorativo.

Las comunicaciones de los directivos o los ejecutivos pueden presentar distintos fundamentos. Los receptores deberían saber si están en presencia de un hecho formal y organizacional o si se trata de una actitud personal de los ejecutivos.

Existe un conocimiento macro que consiste es saber distinguir en la comunicación lo manifiesto de lo subyacente.

Elanálisis se refiere a la oportunidad, la pertinencia o la sincronía con otras decisiones.

Otra problemática de los discursos en administración es que los directivos se refieren a un cierto modelo o forma de gestión como si fuera algo natural. Ellos suelen pensar que el modelo, por ser eficaz también es sinónimo de consenso o de armonía con otras realidades en la organización.

En realidad no se tratade elementos naturales o normales, sino de una estrategia o política de gestión. La intención es dar la impresión de que la afirmación no es discutible, que es objetiva.

Hay propuestas directivas que se disfrazan de principios o leyes, como si sus bases estuvieran en la realidad externa a los directivos y no en función de sus propósitos.

3. Las opiniones y el saber fundado



En el...