Gestión de crisis: caso leche nan1

U

Departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales

Facultad de Comunicación y Diseño

Licenciatura en Relaciones Públicas e Institucionales

Director de la carrera: Lic. Marcelo Baró

Asignatura: Gestión de crisis

Cátedra:

- Lic. María Eugenia Fernández Blanco

- Lic. Ana Laura Fornerón

Tema: Análisis de caso “Leche Nan1”

Alumnos:

- FlorenciaAgostino

- Pilar Bertoldi

- Juana Cabrera

- Sabrina Sapena

Fecha: 20 de abril de 2010

ÍNDICE

Reseña y presentación del caso……………………………………………………………3

Contextualización del caso………………………………………………………………...5

Antecedentes: casos relacionados con Leche NAN……………………………………….8

Cronología de los hechos………………………………………………………………….10

Clasificación de lacrisis…………………………………………………………………...13

Públicos de la crisis………………………………………………………………………..14

Mensajes emitidos por la organización……………………………………………………15

Tratamiento del caso por los medios de comunicación…………………………………...19

Otras agendas detectadas…………………………………………………………………24

Perfil y actitud del vocero de la organización……………………………………………..27

Errores de comunicación…………………………………………………………………..28

Otras áreas críticas de laorganización…………………………………………………….29

Gabinete de crisis………………………………………………………………………….30

Conclusión………………………………………………………………………………...32

Bibliografía………………………………………………………….…………………….33

Anexos………………………………………………………………….………………....34

Reseña y presentación del caso

NESTLÉ nace en 1867, cuando Henri Nestlé desarrolla la primera harina lacteada para niños. Es empresa basada en principios humanos y sólidosvalores.

Hoy en día, es una empresa dedicada a la alimentación, nutrición y se esfuerza por mantener la calidad de sus productos. Cuenta con una amplia variedad de alimentos y bebidas desde agua mineral hasta alimentación para animales.

Los productos Nestlé se conocieron en la Argentina en las últimas décadas del siglo XIX, gracias a las importaciones, especialmente de Harina Lacteada yLeche Condensada, los primeros productos Nestlé en el mundo.
Pero fue el 5 de mayo de 1930 cuando Nestlé se establece formalmente en la Argentina, y en 1931 inaugura su primera planta en el país, donde se elaboraban chocolates y caramelos.
Actualmente, Nestlé Argentina cuenta con 8 Fábricas, en las que se elaboran: Leches en Polvo, Cereales Infantiles, Bebidas Chocolatadas, Helados,Yogures, Postres Frescos y Quesos Ultrafrescos, Agua Mineral y Alimentos para Mascotas.
Dispone de una vasta red de comercialización y distribución, con Oficinas Comerciales localizadas en puntos estratégicos del país, que le permite llegar con sus productos a todos los consumidores de la Argentina.
Como la compañía N° 1 en alimentos y líder mundial en nutrición,
“la misión de Nestlées brindar mayor bienestar que cualquier otra compañía a más gente en el mundo a través de su amplia variedad de alimentos y bebidas de
excelente calidad, sabor, valor agregado, placenteros e innovadores, y obtener una buena rentabilidad para asegurar el crecimiento de la Compañía”
Nestlé está dedicada al desarrollo de productos que brinden beneficios para la nutrición, la salud y elbienestar de las personas en las distintas etapas de su vida, además de realizar programas de información sobre estos temas destinados tanto a consumidores como a profesionales de la salud.
Nestlé es una empresa multinacional con espíritu nacional que mantiene una estrecha y activa relación con la comunidad, no sólo a través de su actividad comercial, sino por su permanente apoyo yparticipación en distintos acontecimientos educativos, científicos, sociales, culturales y deportivos.
Cuenta con más de 200.000 trabajadores por todo el mundo y su lema es “Good food, good life”.

El 25 de mayo del año 2006, en Capital Federal, se produjo la muerte de trillizas de apenas 3 meses por la posible ingesta de leche maternizada en mal estado...