Gestión de operaciones

Informe GOP
“INTEGRADENT”


Nombres: José Seguel
Nicolás Vera
Profesor: Luis Ceballos
Fecha: 20 de Julio, 2012
Índice

Índice 2
Capítulo 1: Introducción 3
Capítulo 2: Situación Actual 4
Identificación de laempresa 4
Descripción servicio 4
Proceso de atención 4
Lista de tratamientos realizados por INTEGRADENT 5
Objetivos generales 6
Objetivos específicos 6
SIGA 7
Diagnóstico Siga 8
Resultados 11
Interpretación Diagnóstico Siga 12
Conclusiones Diagnóstico 13
Capítulo 3: Metodología 14
Historia Integradent 14
Diagnóstico de Factores internos y externos 15
Oportunidades 15Amenazas 16
Fortalezas 16
Debilidades 17
Capítulo 4: Propuestas 18
Planteamiento de estrategias recomendadas 18
Estrategia 1 18
Estrategia 2 20
Estrategia 3 22
Estrategia 4 24
Propuesta de financiamiento 26
Capítulo 5: Resultados 28
Capítulo 6: Conclusiones finales 29

Capítulo 1: Introducción

En este informe completo se presentará a la empresa Integradent en la cual semostrará una descripción de ella y de como realiza su servicio dental, realizando para su diagnóstico una análisis SIGA, Integradent es una cadena de consultas dentales en la zona de Concepción, la cual se inició en el año 2006 con su primera consulta en Talcahuano.
De esta forma se realizará el Diagnóstico Siga a la administradora de las consultas, y también se hará una visita y un recorrido poruna de las consultas, viendo que las respuestas del cuestionario sean las correctas.
Entregando en segundo lugar, estrategias que entreguen a la organización, herramientas para hacer frente a sus debilidades y a sus puntos débiles, presentándolas de forma detallada mostrando sus tareas, su plan de acción, sus costos y su cuadro de mando integral. Se pretende que estos sean útiles y no sean fuera delugar ni fuera del alcance de la organización, y junto con estos entregar alguna propuesta de financiamiento contactada en la feria “Arribamipyme”

Capítulo 2: Situación Actual

Identificación de la empresa

La empresa Integradent, es una cadena de consultas dentales ubicadas en la zona de Concepción, la cual se inició en el año 2006 con su primera consulta dental en Talcahuano, un añodespués en el año 2007 creó su segunda sucursal en Hualpén, y un año en 2008 creó su tercera consulta dental en Chiguayante, de esta forma Integradent consta de 3 consultas en la industria de la atención dental, y tiene a la fecha un periodo de vida de 6 años.
Descripción servicio

Integradent presta servicios dentales realizando: tapaduras, extracción, prótesis fijas y removibles, limpieza,blanqueamiento, amalgamas, endodoncias, coronas, incrustaciones estéticas y metálicas. Entrega este servicio a precios accesibles y distintas facilidades de pago para sus clientes, como tarjetas de crédito, cuotas, cheques o al contado, según lo prefiera el cliente.
Proceso de atención

Cada consulta consta con un proceso de recepción, donde atiende una secretaria, que entregará las horas deatención, y también se le dará aviso cuando un paciente llega a atenderse, luego el paciente espera en la sala al costado de la recepción acondicionada como sala de espera, para finalmente ingresar al proceso de atención, es importante mencionar que cada consulta dental consta con solo un box de atención, ya que la política de la empresa es crear locales pequeños, para poder crear varias empresas.Salida
Salida
Llegada
Llegada

Recepción
Recepción
Atención dental
Atención dental

Lista de tratamientos realizados por INTEGRADENT

1. Blanqueamiento por pieza | 2. Blanqueamiento boca completa |
3. Carilla composite adoro | 4. Carilla composite cerámica |
5. Cementación por pieza | 6. Composite simple |
7. Composite compuesto | 8. Corona |
9....