Habilidades

Unidad 1 Motivación.
1.1 Diagnóstico de problemas de desempeño laboral relacionados con la motivación.
1.2 Incremento de la motivación y del desempeño.
1.3 Mejoramiento de las habilidadesindividuales.
1.4 Técnicas de motivación.
1.5 Elementos de un programa de motivación para los trabajadores.
Unidad 2 Manejo del conflicto.
2.1 Etapas de conflicto.
2.2 Mecanismos parala resolución de conflictos.
2.2.1 La negociación.
2.2.1.1. Bases para la negociación
2.2.1.2. Como comunicarse eficazmente en una negociación.
2.2.1.3. Proceso para la negociaciónexitosa
2.2.2 La mediación
2.2.3 El arbitraje
2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto.
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales.
Unidad 3 Faculta miento y delegación.
3.1Concepto objetivos y beneficios del facultamiento.
3.2 Cómo desarrollar el facultamiento.
3.3 Factores que inhiben el facultamiento.
3.4 Delegación del trabajo.
Unidad 4 Formación deequipos efectivos y trabajo en equipo.
4.1 Desarrollo de equipos de trabajo y trabajo en equipo.
4.2 Ventajas de los equipos de trabajo.
4.3 Clasificación de los equipos.
4.4 Afiliación a unequipo.
4.5 Formación y desarrollo de equipos.
‘Unidad 5 Comunicación efectiva.
5.1 Imagen directiva.
5.1.1 Concepto directiva.
5.1.2 Protocolo directivo.
5.2 Conducción depresentaciones orales y escritas.
5.3 Elementos esenciales de las presentaciones efectivas.
5.4 Conducción de entrevista.
5.4.1 Que es una entrevista.
5.4.2 Técnicas para conducir una entrevista.5.4.3 Planeación y conducción de entrevistas.
5.5 Conducción de juntas.
5.5.1 Qué es una junta.
5.5.2 Cómo programar una junta efectiva.
5.5.3 Como conducir una junta.
Unidad 6 Tomade decisiones.
6.1 Bases para la toma de decisiones.
6.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones.
6.3 Proceso de toma de decisiones.
6.4 Estilos para la toma de decisiones.