Herramientas gerenciales

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INTRODUCCIÓN

La finalidad del Objetivo N° 2 es analizar los modelos y herramientas Gerenciales más importantes entre los cuales el Tema IV se fundamenta en: Principios de Calidad, Mejoramiento Continuo, Justo a Tiempo y Benchmarking.

Todos siempre hemos escuchado la palabra Calidad de la cual involucra desde sus inicios en la “Calidad de Vida”, partiendo desde un principio de la Teoría delas necesidades de Maslow, el intento teórico llevado a cabo por el mismo, responde a un interés por conocer los elementos que motivan la conducta humana. Desarrolla un modelo en el cual las necesidades humanas son los elementos que motivan la acción y la orientan hacia unas metas.

Necesidades: Aquello que es menester para la vida humana, sea física, mental, espiritual o social.

Tipos denecesidades: Materiales y no materiales (fisiológicas, de seguridad, de pertenencia y de amor, de estima, de autorrealización).

Partiendo desde las teorías planteadas anteriormente la calidad se caracteriza por el grado de satisfacción de un producto, aplicando en el mismo el mejoramiento continuo, es decir aplica la evaluación de la satisfacción con la finalidad de mejorar el producto, es porello que Kaizen planteó que para hacer posible la mejora continua y lograr de tal forma los más altos niveles, se requiere constancia y disciplina.

La técnica de "justo a tiempo" (JAT) se ha considerado como una herramienta de mucha ayuda para todo tipo de empresa, ya que su filosofía está definitivamente muy orientada al mejoramiento continuo, a través de la eficiencia en cada una de loselementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
Se considera que el "JAT" no es algo japonés en sí mismo sino que se compone de una serie de principios universales de fabricación que han sido bien administrados por algunos japoneses.

Conocido con el nombre de producción japonesa en un inicio y posteriormente con el nombre de "JUSTO A TIEMPO"porque muchos de los principios o elementos en los que se fundamentaba tuvieron su origen en los Estados Unidos.

Luego de ahí surgen diferentes teorías de mejoras continuas en la que dentro de un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito derealizar mejoras organizacionales denominándose Benchmarking.

OBJETIVO N° 2: Analizar los modelos y Herramientas Gerenciales más importantes:

TEMA IV
4.1. Principios de Calidad

La calidad es el conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas.

Las normas ISO 9001, son un conjunto de normas que según sudefinición constituyen un modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y le servicio postventa. Esta norma permite desarrollar e implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa.

La calidad por lo general, caracteriza el grado en que los productos satisfacen los deseos y esperanzas del consumidor. Una de sus definiciones típicas esla de Europan Organization for Quality Control (EOQC): “la totalidad de los aspectos y características de un producto o servicio en cuanto a su capacidad para satisfacer una necesidad dada”. Las expresiones idoneidad para su uso o satisfacción del usuario se refieren a la calidad del producto.

De la “Teoría de las necesidades de Maslow”, el intento teórico llevado a cabo por mismo, responde aun interés por conocer los elementos que motivan la conducta humana. Desarrolla un modelo en el cual las necesidades humanas son los elementos que motivan la acción y la orientan hacia unas metas.

Necesidades: Aquello que es menester para la vida humana, sea física, mental, espiritual o social.

Tipos de necesidades: Materiales y no materiales (fisiológicas, de seguridad, de pertenencia y de...
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