Herramientas tecnlogicas en apoyo ala gestión del conocimiento

Maestría Ensayo

Título:
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS COMO APOYO AL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES
DE ACUERDO A SU TAMAÑO Y ESTRUCTURA

Introducción:
Existen diferentes tipos y tamaños de organizaciones con infraestructuras y recursos diversos, el punto en común es que en todas ellas existen personas que realizan las actividades, interactúan y proponen procesos y funciones a partir deconocimientos que adquieren o generan. En todas existe la necesidad consciente o inconsciente de valorar a aquellos que saben más para poder recurrir a esas personas que poseen los conocimientos cuando se suscita una situación que queda fuera del alcance de lo común o conocido. Todo lo anterior interfiere en la manera como el conocimiento de las personas se comparte, transfiere y almacena para estardisponible a otras personas. La cultura de las organizaciones es un elemento importante en la manera como se difunde el conocimiento así como los perfiles de las personas que colaboran en una empresa. En las empresas pequeñas con poca infraestructura, es probable que el conocimiento se transfiere de manera informal y con poca consciencia de ello, quizá hablando de madurez sean empresas conprocesos poco definidos o documentados. Las empresas grandes y las transnacionales por su tamaño y complejidad de operaciones, requieren contar con infraestructura más robusta tanto de tecnologías de información y comunicaciones como sistemas de información y procesos estandarizados de trabajo. Las herramientas e inversión en TI’s para gestión del conocimiento tiene que ver con las variables mencionadasy por lo tanto hay que analizar qué puede adecuarse para cada tipo de empresa con base en sus necesidades.

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Desarrollo:
Cuando una empresa cuenta con la infraestructura y procesos maduros y estandarizados, aunque no lo hagan de manera deliberada, usan, gestionan y proveen facilidades para la generación del conocimiento. En ocasiones no se requieren o se tienenherramientas ex profeso para el tema, sin embargo la generación de información, los tableros de control, el uso de información estadística para resolver problemas, analizar las causas, tomar decisiones, iniciar un proyecto. En las organizaciones se genera información de todo tipo, cuando se diseñan o adquieren sistemas de información para soportar algún proceso o realizar actividades y estainformación se almacena en bases de datos, es posible construir reportes, interfaces o aplicaciones que presentan esta información y que ayudan a los ejecutivos y directivos a tomar decisiones. En otros casos de manera más consciente se empieza a tener en medios digitales los sistemas de calidad o documentación como manuales de procedimientos, procedimientos, instructivos de trabajo que plasman encierta forma el conocimiento de la empresa. A partir de procesos definidos de trabajo se inician sistemas de información que llevan el proceso y se guarda un historial de lo que va sucediendo en diferentes flujos de trabajo y colaboración. Un ejemplo de sistema de información que ofrece conocimiento y permite toma de decisiones e interpretación a diferentes niveles de usuarios es un sistema de mesa deayuda. Un help desk se configura y parametriza para dar servicio a clientes internos y externos. Son sistemas que llevan una memoria de cómo se atendió o resolvió un requerimiento o consulta de los usuarios y esto genera aprendizaje y permite ir teniendo la memoria de las soluciones que se ofrecen a los usuarios. Si recordamos que uno de los beneficios que trae gestionar el conocimiento esincrementar productividad, el ejemplo me parece pertinente con base en la siguiente

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definición de un sistema de help desk llamado ResolveIT: “Permite resolver cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida y eficiente, además ayuda a organizar y controlar los activos de las organizaciones logrando una mayor productividad corporativa con la consecuente...