Hoteleria

Como dar un buen servicio al huésped

Desde el momento que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios como lo es un hotel, se le debe crear una cultura de calidad en elservicio que se brinde a cada huésped.
Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas. Se deben establecer un conjunto de estándaresde calidad que no solamente cumplan con las expectativas, sino que las superen. En términos generales, la calidad del servicio depende de los siguientes factores: La presentación personal
ASPECTOS Lacortesía
CONDUCTUALES Las actitudes
Calidad En el Servicio. ASPECTOS El manejo de materiales
TÉCNICOS El sistema de trabajo
El idioma extranjero
LA PRESENTACIÓN PERSONAL

En el trabajo en elhotel, la buena presentación es muy necesaria. Esta incluye los siguientes aspectos:
 Aseo Personal. Comprende: El baño diario, cabello limpio, manos limpias, buen olor corporal, aseo bucal, loshombres bien rasurados, las mujeres con maquillaje discreto, no usar perfumes ó lociones fuertes, etc.
 Uniforme limpio y planchado, gafete, calzado limpio, etc.
 La postura. No fumar durante eltrabajo, no comer, no masticar chicle, no correr, no gritar. En los puestos donde se esta de pie, estar bien parados, etc.
LA AMABILIDAD Y CORTESÍA.
Los estándares más importantes son:
 Dar labienvenida al huésped
 Saludar amablemente mirando a los ojos
 Sonreír no coquetear
 Poner atención a la palabra del huésped
 Ver a los ojos y de frente
 Tratar al huésped por su apellidoó titulo
 Al hablar con el huésped hacerlo de forma amable, entusiasta y cortés no decirle puedes ser normas…..
 Responder rápida y eficientemente a las preguntas de los huéspedes o compañeros.En caso de no saber la respuesta, ayudarse con otros compañeros.
 Prever las necesidades de los huéspedes y compañeros y resolver sus problemas.
 Ceder el paso a los clientes
 Guardar la...