Indicadores de gestion

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DIPLOMADO EN GERENCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD E ISO 9001:2000

Indicadores de Gestión

Sistema Empresa
GERENCIA GENERAL

FINANZAS SISTEMAS PRODUCCION OPERACIONES

PROVEEDORES FACTORES EXTERNOS

RECURSOS HUMANOS INVESTIGACIÓN LOGISTICA Y DESARROLLO MERCADEO Y VENTAS

SATISFACCION CLIENTES ACCIONISTAS EMPLEADOS SOCIEDAD

Gerencia general
Cual es la responsabilidadde la gerencia general?
La supervivencia, rentabilidad y crecimiento de la organización ¿Cuáles son sus campos de acción?
Funciones
Dirección Control Planeación Estratégica Organización

Fases para el desarrollo del control en general
6 1
Recopilar información del valor de las variables vitales Mantener las condiciones resultantes de la acción

5
Verificación del efecto de la acciónVARIABLE “TIEMPO" 2 4 3 Analizar la
información recolectada Tomar decisión de la acción correspondiente Ejecutar acción

Control de gestión
Control: mantener el comportamiento de los factores vitales dentro del rango previamente determinado durante cierto periodo. Gestión: conjunto de decisiones y acciones que levan al logro de objetivos previamente establecidos.
Niveles de gestión
EmpresaGestión estratégica Gestión táctica Gestión operativa

Signos vitales en la organización
Los indicadores se conviertenen los “signos vitales de la organización” y permiten el continuo monitoreo para establecer condiciones e identificar sintomas. Estos deben ser: Pocos. Brindar información acerca de los factores fundamentales. Se debe contar con un número mínimo que garanticen:
• Informaciónconstante, real y precisa. • Información de la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad, ejecución presupuestal, incidencia de la gestión.

Signos vitales

Indicadores de Gestión
“A penas se empieza a medir algo, algo mejora” “ Si usted no puede medirlo, no puede controlarlo. Si usted no puede controlarlo, no puede administrarlo”

¿Porqué Medir?
Base objetiva paracomprender lo que ocurre. Se centra la atención en los factores que contribuyen a lograr la misión de la organización. Nos ayuda a fijar metas y monitorear las tendencias. Identificar oportunidades de cambio. Garantizar servicio al cliente. Garantizar que se generan ganancias. Corregir las condiciones que se salen de control. Establecer prioridades. Tener un norte a donde llegar.

Paradigmas acercade la medición
La medición precede al castigo No hay tiempo para medir Medir es difícil Hay cosas imposibles de medir Es más costoso medir que hacer

Definición indicadores de gestión
90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
1er trim. 2do 3er trim. 4to trim. trim.

META ESPERADA

Este Oeste Norte

Es la relación entre variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y lastendencias de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de objetivos y metas previstos e inluencias esperadas “Los indicadores son un medio no un fin”

Características de la información
Veraz Objetiva Oportuna Integridad Temporalidad Concreción
“TOMA DE DECISIONES Y SEGUIMIENTO DE LAS VARIABLES CLAVE DE ÉXITO DE LA GESTION DE LA ORGANIZACIÓN”

FILTRO

Indicadores:herramienta clave para el logro de la competitividad

Composición de los indicadores
Nombre: Eficacia mensual de ventas Fórmula de cálculo: Total clientes que compraron X100
Total clientes visitados

Unidades: Pocentaje % Glosario: Indicador de eficacía mensual: mide porcentualmente la eficacía del

vendedor. Total clientes que compraron: corresponde a la cantidad total de clientes querealmente efectuaron la compra del producto durante el mes. Total clientes visitados: Corresponde al total de clientes visitados por el Vendedor en el mes. En caso de que visite a un mismo cliente más de una vez se considera como una visita.

Patrones para la especificación de indicadores

Composición de los indicadores
Un vendedor en Mayo visitó 90 clientes, 40 le compraron. Eficacía mensual...
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