Ingenieria y documentacion de procesos

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  • Publicado : 20 de noviembre de 2011
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Para que los resultados finales obtenidos en su empresa sean verdaderamente rentables y productivos, es necesario que los procesos que generan dichos resultados sean los adecuados en cuanto a máximaoptimización de recursos, calidad requerida por el cliente, disminución de costos y generación de valor en la cadena productiva.
Por tal motivo es de fundamental importancia que si su empresa estágenerando altos costos, perdiendo o disminuyendo ventas (o clientes), teniendo altos índices de rechazos en pedidos por incumplimiento en los estándares de calidad o en los tiempos de entrega entreotros, haga una revisión a fondo de todos sus procesos, no sólo en cuanto a cómo están conformados, sino en lo referente a gestión, control, identificación de valor generado, nivel de conocimiento ydifusión entre quienes los ejecutan, estándares de desempeño y calidad que generan y sobre todo el grado de aporte que hacen al ROI (RETORNO SOBRE EL CAPITAL INVERTIDO).
Para lograrlo existentécnicas y herramientas de diseño y eficientación de procesos extensamente probadas y que garantizan resultados inmediatos y tangibles:
• Análisis, diseño y rediseño de procesos (ingeniería y/oreingeniería)
• Documentación de procesos
Desde los manuales básicos que debe tener todo proceso bien documentado:
• Flujograma de proceso
• Manual de procedimientos
• Manual de políticas y normatividad
•Manual de Calidad (y sus manuales complementarios)
• Instructivo(s) de operación
• Formas administrativas
Hasta los manuales complementarios:
• Matriz de responsabilidades y análisis operativo(Balanced Scorecard)
• Agenda de funciones (con orientación a competencias)
• Manual(es) de operación de sistemas
Los beneficios que se obtienen con la documentación de procesos son:
•Definición de estándares para las operaciones.
• Homologación de conceptos y definiciones.
• Establecimiento de indicadores y criterios de medición por proceso, listos para generar el Balanced Scorecard...
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