Innovación mercadológica en la ingeniería de servicios

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MÉXICO
CENTRO UNIVERSITARIO ZUMPANGO

Innovación Mercadológica en la Ingeniería de Servicios de la Pymes de Tecámac

Alumnas:
Medina González Lucina
Hernández Salazar Carol

Licenciatura en Administración

Profesora:
L.A.F: Laura Decaro Santiago

Resumen
Con el transcurso del tiempo hemos sido testigos de acontecimientos tanto económicos comopolíticos y sociales en donde a la fecha somos una sociedad que cada vez quiere más productos y servicios para satisfacer necesidades. Si bien sabemos que han crecido nuevas empresas y negocios creados esencialmente para darles a los consumidores lo que necesitan y piden, de aquí surge el proporcionarle un servicio de calidad al cliente.
Dar un servicio de calidad no solo es un objetivo eventual, sinoque debe formar parte de la cultura organizacional de la empresa, porque un servicio de calidad proporciona clientes satisfechos que ayudaran al crecimiento de la empresa, esto lo definimos como Ingeniería de Servicios.
Ciertamente la Ingeniería de Servicios es un proceso que requiere dedicación, esfuerzos conjuntos y el trabajo en equipo, para lograr los objetivos establecidos con el menoresfuerzo y con la mayor utilidad, por que los clientes son la razón de ser de las empresas, estás tratan día con día de innovar sus productos y servicios para así brindarles un mejor servicio y producto de calidad al consumidor.
La innovación empleada en los productos y servicios tiene un proceso que tiene por objetivo el conocer mejor al consumidor para saber qué es lo que le hace falta o necesitaes por eso que los investigadores analizan el mercado, para determinar qué es lo que está mal o como pueden innovar mejor los productos o servicios ya existentes con el propósito de establecer nuevos estatus y que los clientes cada vez más se sientan mejor.
Concluyendo decimos que para crear productos y/o servicios innovadores tienen un proceso, el cual es conocer mejor al consumidor para poderbrindarle lo que necesita para satisfacer necesidades existentes, mediante un servicio de calidad.

ÍNDICE DE CONTENIDO
Portada
Resumen……………………………………………………………………………………2
Justificación……………………………………………………………………….………...7
Viabilidad……………………………………………………………………………………..7
Objetivo General…………………………………………………………………………….8
Objetivos Particulares……………………………………………………………………...8
Pregunta deInvestigación…………………………………………………………………8
Tipo de Investigación……………………………………………………………………....8
Variables de investigación……………………...…………………………………………9
Diseño de la Investigación………………………………………………………………...9
Población y muestra………………………………………………………………………..9
CAPÍTULO I ADMINISTRACIÓN.
1. Concepto de Administración………………………………………………..…..10
1.2 Procesos……………………………………………………………………………10
1.2.1 Mejora de losprocesos…………………………………………………...11
1.2.2 Procesos críticos para la calidad……………………...…………….....12
1.2.3 Hacer que los procesos sean amistosos con el cliente...………….12
1.3 Mercadotecnia…………………………………………………………………..…13
1.3.1 ¿Qué es la mercadotecnia?................................................................13
1.3.2 Funciones de la mercadotecnia...……………………………………....13
1.3.3 Entorno de laMercadotecnia…...……………………………………….15
CAPÍTULO II INGENIERÍA DE SERVICIOS.
2. Definición de Ingeniería de servicios…………………………………………..16
2.1 Servicio………………………………………………………………………….16
2.1.1 Gerencia del servicio………………….………………………………17
2.1.2 Estrategia del servicio....……………………………………………..17
2.2 Sistemas.….....…………………………………………………………………18
2.2.1 Sistema gerencial.....…………………………………………..……...18
2.3 Misión y visión del servicio…………………………………………..…......19
2.4Planeación estratégica de la ingeniería del servicio……….………..…20
CAPÍTULO III INNOVACIÓN.
3. Concepto de Innovación……………….………………………………..…...…..20
3.1 Innovación en ingeniería de servicios……………………………..….…..21
3.2 Instrumentos y premisas para la creatividad e innovación ………..…21
3.2.1 Innovando desde el ciclo del servicio……………………………..22
3.2.2...