Inteligencia emocinal

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

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TITULO:

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AUTORA:

García Hija, Jenny

Tarapoto
2008

DEDICATORIA

A Arely Sayuri, por su perseverancia,
Y fortaleza en hacer que renueve mi fe
Para experimentar el hermoso milagro de la gestación.

AGRADECIMIENTO:

A todos aquellos que se atreven a
vencer el miedo a
rehacer el mundo.

I N D I C E

Dedicatoria
AgradecimientoÍndice
I. DATOS GENERALES………………………………………………. 6
. Título Tentativo……………………………………………………….. 6
. Autor………………………………………………………………… 6
. Tipo de investigación………………………………………………….. 6
. Lugar ……………………………………………………………… 6
Institución que investiga………………………………………………. 6
. Duración del proyecto………………………………………………… 6
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN……………………………………….. 7
. 2.1. El problema…………………………………………………….. 7
2.1.1. Selección del problema…………………………………… 9
2.1.2 Antecedentes………………………………………………. 10
2.1.3. Formulación del problema………………………………… 14
2.1.4. Justificación……………………………………………….. 14
Teórica…………………………………………………….. 14
Práctica……………………………………………………. 14
Metodológica……………………………………………… 15
2.1.5.Limitaciones……………………………………………… 15
2.2. Objetivos………………………………………………………... 15
2.3. Marco Teórico………………………………………………….. 15
2.3.1. Marco conceptual………………………………………… 20
2.4. Hipótesis………………………………………………………… 23
2.5 Variables……………………………………………………….. 23
2.6 Diseño de ejecución………………………………………….. 24
2.6.1. Tipo de investigación…………………………………… 24
2.6.2. Poblaciónmuestra…………………………………… 24
2.6.3. Técnicas, instrumentos e informantes………………… 24
2.6.4. Forma de tratamiento de los datos………………………… 24
2.6.5. Forma de análisis de la información…………………… 24

III. ADMINISTRACIÓN DEL TRABAJO DE LA INVESTIGACIÓN 25
3.1. Recursos:……………………………………………..………. 25
3.1.1. Recursos humanos………..…………………..………. 25
3.2.Presupuesto………………………………………..………. 25
3.2.1. Materiales………..…………………..………. 25
3.2.2. Transportes y comunicaciónes………………..………. 25
3.2.3. Servicios a terceros………..…………………..………. 26
3.2.4. Cuadro resúmen………..…………………..………. 26
3.3. Financiamiento………………………………………..………. 26

IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. 27

PLAN DE INVESTIGACIÓN

I. DATOS GENERALES

1. Título tentativo:
“Determinar el nivel deinfluencia de la satisfacción del cliente interno en el cliente externo del Centro de Internado NSP-Courier, período Marzo - Julio del 2008”

2. Autor:
Interna Jenny García Hija

3. Tipo de Investigación:
Descriptivo.

4. Lugar.
Centro de Internado empresa NSP-Courier en Tarapoto.

5. Institución que investiga:
Estudiante, UCV-Facultad deHumanidades-Escuela de Psicología

6. Duración del proyecto.
04 meses.

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN:

2.1. El problema.

Aún cuando ya resulta una verdad reconocida que el objetivo de cualquier organización con fines lucrativos es la obtención de ganancias también lo es el hecho de que la vía para lograr la misma y mantenerla en el futuro, es mediante lasatisfacción de los clientes externos. Sin embargo no goza de igual aceptación la idea de que todo trabajador dentro de una entidad es un cliente a satisfacer y que ambos tipos de cliente se encuentran unidos de forma indisoluble. Estos se encuentran vinculados por al menos dos elementos fundamentales:

Si bien los trabajadores constituyen la fuente de generación de la ganancia de las entidades,esta no se materializa sino es a través del intercambio con los clientes externos.

Al tiempo que el mantenimiento e incremento de la adquisición de los productos o servicios de las entidades por parte de los clientes externos depende de su satisfacción, esta se encuentra directamente vinculada a la satisfacción del cliente interno...