Líneas de espera

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SIMULACIÓN DE SISTEMAS DE MANUFACTURA

CUESTIONARIO TEORIA DE COLAS

1. ¿Qué es una línea de espera?

Las situaciones en las que las unidades que llegan a recibir servicio debenesperar antes de que puedan obtenerlo.

2. ¿Qué costos se generan con las líneas de espera?

Cuando las colas son grandes los clientes se desesperan y abandonan el sistema provocando pérdida dedinero por transacciones no realizadas. Si la empresa aumenta el número de estaciones de servicio para reducir o eliminar las pérdidas por abandono, sus costos de inversión, operación y mantenimientose incrementan en forma directamente proporcional al número de estaciones instaladas.

3. ¿Cuáles son los componentes o entidades en una línea de espera?

Los clientes, los servidores, ylos canales o filas.

4. ¿Cuáles son los eventos en una línea de espera?

Los arribos de clientes, que un cliente entre a recibir servicio o que salga de él, que un cliente salga delsistema.

5. ¿Cuáles son los estados que puede tener el sistema?

Un cliente puede estar llegando al sistema, formado en la cola, siendo atendido por el servidor ó partiendo del servidor osistema; el servidos puede estar ocupado u ocioso, la fila puede estar vacía o contener un número identificado de clientes. El sistema puede estar funcionado o no.

6. ¿Cuál es la variable exógenano controlable?

El número de clientes por unidad de tiempo que arriban

7. ¿Cuál es la variable exógena controlable?

El número de clientes por unidad de tiempo atendidos por elservidor.

8. ¿Cuáles son las variables endógenas?

El número de clientes que esperan en la cola, el número de clientes que esperan en el sistema, este número es igual al número declientes que esperan en la cola más los que están siendo atendidos.

9. ¿Cuántos modelos de línea de espera existen (dibujarlos)?

Una línea, y un servidor.

Una línea, múltiples...
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