La comunicación organizacional

La Comunicación Organizacional: Clave para la Gestión del Conocimiento Eficiente
Visión panorámica
Hoy en día estamos expuestos a una sobre-estimulación informativa. La sociedad se mueve de acuerdo a una paradoja que obliga a estar pendiente de todo lo que nos envuelve, para poder comprender lo que acontece, aunque ese mismo motivo pueda llevar a la obnubilación, paralización y al bloqueo derespuesta ágil. La información desmedida cae sobre nosotros como una losa. Queremos saberlo todo (y al instante) porque eso hace que nos sintamos insertados en la acción y en lo sucedido. No queremos quedarnos al margen de nada, creyendo que así seremos agentes activos dentro de la construcción del mundo que nos rodea.
Este afán por ingerir información se acrecienta a medida que nos distanciamosemotivamente del hecho o el acontecimiento. La inundación informativa mitiga el impacto del contenido temático que posee, de modo que el aparente interés participativo resulta ser un artificio estratégico en busca de una posición acomodada y basado en la búsqueda de un posicionamiento individual, firme y sólido, de carácter centrípeto, con lo que la importancia sobre la información se desplaza haciael individuo mismo. Deseamos ser el receptor de cuantos más mensajes mejor, de cuanta más información mejor, porque estamos seguros de que eso nos constituye como inter-locutores válidos, fiables y, aún más, poderosos.
El eje de este artículo se articula desde la oposición a esta presentación de los hechos, que por otro lado es ampliamente aceptada. Si nos quedamos en este razonamiento perdemosla posibilidad de profundizar en el problema de raíz, pues directamente hacemos de la persona (y organizaciones creadas por ella) un artificio incapaz de tomar decisiones, una identidad carente de herramientas para constituir una acción insertada en su práctica diaria. Dejarse mecer por las olas es agradable, siempre y cuando uno no se duerma u olvide que realmente está en una situación que leexige prestar atención a las corrientes, cambios de vientos y al discurrir cíclico- temporal del día.
Algo más que información
Si damos por sentado que la comunicación es simplemente una transmisión de información estamos definiéndola como parte de un gesto mecánico, de lo que se infiere que quienes la transmiten son tan sólo emisores o amplificadores sin capacidad evaluativa ni electiva, ya que lainformación es la que es y así debe emitirse.
En la transmisión de información, en no pocas ocasiones, lo más interesante no es el significado del mensaje. Lo que realmente importa es que éste llegue claramente al destino deseado para que el receptor reaccione de acuerdo al estímulo recibido. Así el valor semántico del contenido pierde relevancia, supeditándose a otros múltiples factores comopor ejemplo: el modo en el que se emite, la persona que lo emite, las circunstancias que rodean al acto de emisión-recepción, etc. De esta manera se intenta simplificar el ejercicio comunicativo ya que, si no tenemos que hallar ningún sentido dentro del mensaje no es necesario que alguien lo interprete de modo activo. Pero al desarrollar nexos comunicativos requerimos, por un lado, de unainteracción de todos los participantes para hallar el significado del mensaje, cosa vital para el desarrollo del vínculo. Por otro lado, la comunicación también posee un talante instructivo y transformador pues cuando recibo un mensaje lo adecuo por medio de mi estructura racional y sensitivo-emotiva particular, de modo que despliego herramientas interpretativas; interactúo y no sólo reacciono.
Planteadoasí el problema se advierte que la comunicación no descansa sólo en el contenido emitido, ni tampoco en el emisor, sino que más bien vuelca toda su fuerza en aquel que recibe el mensaje. En la mayoría de ocasiones cuando se plantea un problema comunicativo, no somos capaces de apreciar que quien escucha o lee, no es la misma persona que dice o escribe; por ejemplo, cuando un directivo envía o...