La estrategia de ejecución

Mayo-Junio 2008 | Volúmen 10 | Número 3

T H E S T R AT E G Y E X E C U T I O N S O U R C E
BALANCE ON

Anticipo Especial
Anticipo exclusivo del nuevo libro de los autores, The Execution Premium, a publicarse en español para Latinoamérica en Septiembre.

Sistema de gestión de seis etapas para integrar la planificación de la estrategia y la ejecución operacional
Por Robert S. Kaplan andDavid P Norton .

Este artículo, publicado por Harvard Business Review en su número de enero, y su nuevo libro representan el próximo hito del movimiento de la ejecución de la estrategia de Robert Kaplan y David Norton. Los autores presentan un modelo de gestión integral que resuelve uno de los mayores desafíos de la gestión: cómo integrar la estrategia con las operaciones. Este poderoso modelode seis etapas incluye al Balanced Scorecard, los mapas estratégicos basados en temas y los cincos principios y prácticas de la Organización Focalizada en la Estrategia. Pero, además, incluye las herramientas más efectivas para el desarrollo, planificación y gestión de la estrategia creadas por expertos líderes en el tema. En conjunto, estas herramientas ayudan a las organizaciones no sólo aplanificar y ejecutar sino también a controlar, aprender, probar y adaptar las hipótesis y prácticas estratégicas para lograr un éxito sostenido. Los expertos de renombre, de Michael Porter a Michael Hammer, coinciden en lo siguiente: sin procesos excelentes de dirección ejecutiva y operaciones, es imposible implementar la estrategia no importa lo visionaria que pudiera ser. A su vez, sin la visión y laguía de la estrategia, la excelencia operacional no es suficiente para alcanzar, y menos aún sostener, el éxito1. En 1996, realizamos una encuesta que reveló que pocas organizaciones integraban sus sistemas y alineaban a sus empleados con la estrategia. No obstante, una encuesta realizada en el 2006 mostró que el 54 por ciento de los encuestados estaba utilizando ahora un proceso de gestiónformal para ejecutar la estrategia. De este total, el 75 por ciento tenía un desempeño superior al de sus pares. Por el contrario, entre las organizaciones sin ese proceso formal de ejecución, el 75 por ciento tenía un desempeño promedio inferior o igual, en el mejor de los casos, al de sus pares. Esto significa que un sistema formal de ejecución de la estrategia triplica las posibilidades de alcanzarel éxito estratégico. Sistema de gestión de seis etapas Ahora, hemos formulado la arquitectura de un sistema de gestión amplio e integrado que relaciona de manera explícita la formulación y planificación de la estrategia con la ejecución operacional (Figura 1). Etapa 1: desarrollo de la estrategia mediante un amplio despliegue de herramientas estratégicas, como las declaraciones de misión, valoresy visión (MVV), los análisis externos económicos, ambientales y de la competencia; metodologías como las cinco fuerzas de Michael Porter y el marco de posicionamiento competitivo, la visión de la estrategia basada en los recursos y las estrategias “océano azul”, así como también la planificación de escenarios, simulaciones dinámicas y juegos de guerra.

Balanced Scorecard Report

Etapa 2:planificación de la estrategia mediante herramientas como los mapas estratégicos y los BSC, junto con las metas e iniciativas estratégicas. Etapa 3: alineación de la organización con la estrategia desdoblando los mapas estratégicos y los BSC relacionados a todas las unidades organizacionales, alineando a los empleados mediante un proceso de comunicación formal y relacionando los objetivos personalesy los incentivos de los empleados con los objetivos estratégicos. Etapa 4: planificación de las operaciones mediante herramientas como la gestión de calidad y de procesos, la reingeniería, los tableros de control de procesos, los rolling forecasts, el sistema de costos basado en las actividades, la planificación de la capacidad de recursos y el cálculo dinámico del presupuesto. Etapa 5: control...