La planeación estratégica aplicada a una empresa

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Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA A UNA EMPRESA FARMACÉUTICA COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Emerson Marroquín Hernández Asesorado por Ing. Otto W. Molina Arana

Guatemala, julio de 2004.

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA

LAPLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA A UNA EMPRESA FARMACÉUTICA COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

PRESENTADO A JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA POR

EMERSON MARROQUÍN HERNÁNDEZ ASESORADO POR ING. OTTO W. MOLINA ARANA AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE INGENIERO INDUSTRIAL

GUATEMALA, JULIO DE 2004.

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establecela ley de la Universidad de San Carlos de Guatemala, presento a su consideración mi trabajo de graduación titulado:

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA A UNA EMPRESA FARMACÉUTICA COMO HERRAMIENTA PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD

Tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Ingeniería Mecánica Industrial con fecha noviembre de 2003.

Emerson Marroquín Hernández. UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA
DECANO VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IV VOCAL V SECRETARIO Ing. Sydney Alexander Samuels Milson Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos Lic. Amahán Sánchez Álvarez Ing. Julio Davis Galicia Celada Br. Kenneth Issur Estrada Ruiz Br. Elisa Yazminda Vides Leiva Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco

TRIBUNAL QUE PRACTICÓ ELEXAMEN GENERAL PRIVADO
DECANO EXAMINADOR EXAMINADOR EXAMINADOR SECRETARIO Ing. Sydney Alexander Samuels Milson Ing. Víctor Hugo García Roque Ing. Martha Guisela Gaitán Garavito Ing. Harry Milton Oxom Paredes Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco

ACTO QUE DEDICO

A DIOS Por su gran bondad, la misericordia e iluminación que me brinda y que me ha permitido terminar con alegría esta gran etapa demi vida.

A MI MADRE

Por el sacrificio y el trabajo que realizo a lo largo de mi vida dándome la oportunidad de lograr algo que al principio era solo un sueño.

A MI PADRE

Que en el cielo se sienta orgulloso del hijo y del hombre en que me he convertido.

A MIS HERMANOS

Evelyn Lisseth y César Augusto. Por su constante apoyo.

A MIS SOBRINOS

Leandro Rafael, Fernando Rodrigo yOdeth del Rosario. Por su cariño y admiración.

A MI FAMILIA

En especial a mi abuela Ursula, con todo mi respeto.

A MIS AMIGOS, EN ESPECIAL A
Ana Paola C., Carlos López, Mario Augusto C., Eduardo Castillo, José Luis B.

A LA FACULTAD DE INGENIERÍA

A LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA.

AGRADECIMIENTOS



A Helmut Sutter, por la colaboración prestada en la realizaciónde este trabajo de graduación.



A mi madre, por su gran aporte y la experiencia que se imprimieron en esta investigación.



Al Ing. Otto Werner Molina Arana, por su instrucción en la elaboración de mi trabajo.



A Byron Morales, por su ayuda prestada para la realización de este informe final.



A todas las demás personas que colaboraron directa e indirectamente en laelaboración de este estudio.

¡ MUCHAS GRACIAS !

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES GLOSARIO RESUMEN OBJETIVOS INTRODUCCIÓN

V VII XI XIII XV

1.

INFLUENCIA DE LA GLOBALIZACIÓN EN LA INDUSTRIA FARMACÉUTICA GUATEMALTECA 1.1. 1.2. Organización actual de la empresa Funcionamiento de la empresa administrativa y operacionalmente 1.2.1. Operación de visita médica 1.2.2. Operación de venta1.3. Manejo de los productos farmacéuticos 3 4 5 6 1

2.

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL 2.1. 2.2. Planificación de las operaciones Administración de los recursos 2.2.1. Recurso humano 2.2.2. Recurso financiero 2.2.3. Recurso material 2.2.4. Recurso económico 2.3. Análisis FODA para alcanzar la ventaja competitiva en el mercado 20 9 15 16 18 19 20

2.3.1. Análisis de la situación...
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