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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
Análisis de como los individuos o las empresas seleccionan, adquieren, utilizan y disponen de bienes y servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades o deseos.

FINALIDADES:
- Fortalecer la relación y la fidelidad del cliente. MARKETING HOLÍSTICO: integrado, interno, relacional, responsabilidad corporativa. PREGUNTA DE EXAMEN. Necesitamosconseguir un cliente fiel a la empresa
- Revelar la estructura del consumo. Que hay más allá de la empresa, estudio el comportamiento del consumidor. Lo puedo hacer segmentando, analizo el comportamiento del consumidor y segmento.
- Descubrir las necesidades actuales y futuras. Fundamental, hay que analizar su comportamiento para saber cuales son sus necesidades.
- Optimizar los canales decomunicación.
- Estrategias comerciales más efectivas.






PUBLICIDAD:
MOTIVACIÓN: aptitud: capacidad de una persona, como una persona se puede desenvolver en una materia. Actitud: predisposición, positiva o negativa hacia algo. La motivación es la predisposición positiva o negativa para realizar algo.
HABILIDAD: capacidad de una persona para decodificar la información.
IMPLICACIÓN:cualidad del individuo para estar inmerso en el mensaje que se esta transmitiendo.

MENTE DEL CONSUMIDOR:
COGNICIÓN: Yo puedo usar una vía cognitiva basada en el razonamiento, yo llego al consumidor por la información, ejemplo: un coche de 200 caballos
AFECTO: vía del afecto, de los sentidos, llegar por una vía sensitiva, en vez de dar características informativas, dar sentimientos, ejemplo: esun coche que tiene Fernando alonso
EXPERIENCIA: vía conativa, la vía de la experiencia, intenta que el consumidor tenga una experiencia con el producto, pruébalo y una vez que lo hayas probado mira que ventajas tiene. Que el individuo pruebe el producto.

DIFERENCIA CLAIM Y SLOGAN: CLAIM: ES LA FRASE COMERCIAL QUE SE UTILIZA PARA UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA Y UN SLOGAN: ES EL MENSAJE COMERCIAL QUESE UTILIZA PARA UNA DETERMINADA EMPRESA. CADA VEZ QUE HAGO MENCIÓN DE UNA EMPRESA LO ASOCIO CON UN SLOGAN. POR EJEMPLO: BMW ¿TE GUSTA CONDUCIR?, PRIMERO ERA UN CLAIM Y SE CONVIRTIO EN UN SLOGAN. ES DECIR LA EMPRESA BMW, AHORA ES TE GUSTA CONDUCIR? YA TODOS LOS MENSAJES QUE TRANSMITE BMW, LLEVAN COMO SLOGAN TE GUSTA CONDUCIR?. CLAIM PUEDE HABER UNO POR CAMPAÑA. SLOGAN UNO PARA LA EMPRESA.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR:
ELECCIÓN: podemos conseguir que el consumidor nos pruebe, te he visto, has llegado a mí, te pruebo. La elección te elijo para probar como me va contigo, puedo conseguir un hábito de compra.
HÁBITO: Puede convertirse en un hábito de compra, te acostumbras a esta marca.
LEALTAD: ejemplo; soy de movistar pero me va mal con ella. Mi lealtad a moviestar no es ninguna.Porque mi empresa es moviestar pero si no lo fuese me quitaría.

EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

DE LA MÁS FACILES A LAS MÁS DIFICILES
1. MODELO DE CAJA NEGRA (INPUT-OUTPUT): en que te transmito y que consigo. Lo que queda en medio que es la mente del consumidor, no lo tengo en cuenta y es lo más importante. En que hacemos antes y en que obtenemos.
2. MODELOS COGNITIVOS (ESTIMULOPUB-INFORMACIÓN- PERSUASIÓN): modelos que priman, posicionan al conocimiento, como lo más importante del comportamiento del consumidor.
3. MODELOS AFECTIVOS (ESTIMULO PUB-AFECT-PERSUASIÓN): tienen un procedimiento exactamente igual pero sustituyendo el cognitivo por el afecto. Que el consumidor.
4. MODELOS PERSUASIVOS DE JERARQUIA (CONOCIMIENTO-AFECTO-JERARQUIA): nos dicen que tanto la via cognitiva comola afectiva, son fundamentales, aquí lo importante es el orden en que estas vias entran en funcionamiento. Primero hay que informar al consumidor, posteriormente lo digieren desde un punto de vista afectivo y finalmente consiguen un determinado comportamiento
5. MODELOS DINÁMICOS POST-ELECCIÓN (CONOCIMIENTO-EXPERIENCIA-AFECTO)- MODELO DUAL (Mackenzie, Lutz y Belch, 1986)
6. MODELOS INTEGRADOS...