Liderazgo

T E X T O S D E C A P A C I T A C I Ó N
E J E P A R A L A A C C I Ó N S I N D I C A L
Liderazgo,
comunicación
efectiva y resolución
de conflictos
JOSÉ ANTONIO VIVEROS
CENTRAL UNITARIA
DE TRABAJADORES DE CHILE
OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO
EL SINDICALISMO SOCIOPOLÍTICO. BASES Y ESTRATEGIAS PARA LA UNIDAD Y RENOVACIÓN SINDICAL
E J E PA R A L A A C C I Ó N S I N D I C A L
Liderazgo,comunicación
efectiva y resolución
de conflictos
JOSÉ ANTONIO VIVEROS
CENTRAL UNITARIA
DE TRABAJADORES DE CHILE
OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO
Julio Godio
Copyright © Organización Internacional del Trabajo 2003
Primera edición 2003
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José Antonio Viveros
Liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos
Santiago, Oficina Internacional del Trabajo, 2003
ISBN 92-2-314237-7
ISBN 92-2-314239-3
ISSN 1726-1228
LIDERAZGO / RELACIONES HUMANAS / COMUNICACION /
RESOLUCION DE PROBLEMAS
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Impreso en Chile
EL SINDICALISMO SOCIOPOLÍTICO. BASES Y ESTRATEGIAS PARA LA UNIDAD Y RENOVACIÓN SINDICAL
Prólogo
El propósito de este documento esreflexionar sobre las relaciones humanas, en tanto es una necesidad
para nuestro trabajo y para nuestro ser. En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las
relaciones humanas favorece la producción, mediante el buen entendimiento de los distintos estamentos que
interactúan en una empresa, empleadores y trabajadores.
El texto desarrolla los aspectos conceptuales de las relacioneshumanas, así como los ámbitos de
liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. En relación al liderazgo, expone las características y
clasificaciones de los jefes y su relación con el equipo de trabajo. Con respecto a la comunicación, analiza
sus postulados básicos, las acciones, los distintos tipos de actos del habla y las emociones, complementando
lo teórico con ejercicios que facilitan sucomprensión. Con respecto a la resolución de conflictos, expone lo
que se entiende por conflicto y los distintos tipos de solución, entregando los elementos básicos para ejecutar
un proceso de mediación de conflictos.
El presente documento, preparado por José Antonio Viveros, Administrador en Recursos Humanos,
fue elaborado en el marco del Proyecto sobre “Formación Sindical” de la Organización...