Maestria

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MÉXICO

ESCUELA NACIONAL DE TRABAJO SOCIAL

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN TRABAJO SOCIAL

“EL ASPECTO HUMANO EN LA ATENCIÓN DE SALUD
EN LOS HOSPITALES”

QUE PRESENTA: JUAN CARLOS RAMÍREZ HERNÁNDEZ
DESARROLLO HUMANO Y SALUD.

CENTRO PENINSULAR EN HUMANIDADES
Y CIENCIAS SOCIALES

17 DE OCTUBRE DE 2012
RESUMEN

La salud es una de las principalesnecesidades del ser humano, esta afecta de una manera directa la calidad de vida de las personas, los individuos con algún padecimiento pueden disminuir sus actividades propias de su condición como ser social.
En el Hospital Dr. Agustín O´Horán de la ciudad de Mérida, Yucatán. Se encuentran laborando una gran cantidad de personas altamente calificadas en la realización de actividades enfocadas en elservicio medico, las practicas relaciones con estas actividades y sus implementos suelen ser de una calidad indiscutible, sin embargo, las personas son seres multifacéticos el bienestar no únicamente se busca en la condición física sino también en el ámbito mental y emocional. Dentro de la institución antes menciona mucho del personal no ofrece calidad en la atención humana a los pacientes, durantelos procedimientos médicos se muestra poca cortesía del personal hacia la población, en su mayoría los usuarios no son informados de la manera de proceder dentro de la institución, tanto los familiares como los pacientes desconocen el funcionamiento del nosocomio, en la institución el principal departamento que está designado a esta labor es Trabajo Social la cual se encarga entre otras funcionesde informar y apoyar a la población en sus dudas y necesidades, sin embargo en muchas ocasiones no muestran interés por el paciente.
La principal importancia que tiene este proyecto es el bienestar emocional de los usuarios a los cuales se les brinda atención médica por parte del personal dentro de la institución, con lo anterior, se busca a través de la investigación encontrar las causas yfactores que propician la exclusión del factor humano al momento de brindar el servicio medico para proponer alternativas de solución que propicien un cambio.
Es imprescindible tomar medidas para garantizar el bienestar emocional de todos y cada uno de los pacientes y es responsabilidad del trabajo social realizar acciones para satisfacer esta necesidad.

ANTECEDENTES

A lo largo del tiempo lanecesidad de ofrecer mejor calidad en la atención humana de los servicios médicos ha generado que se realicen acuerdos para la implementación de normas y reglas que rigen la conducta del personal que ofrece algún servicio medico, entre los documentos que se han realizado existe El Código De Ética para los hospitales, el cual menciona las condiciones en las que los pacientes deben ser atendidos comolo son:
La relación médico-paciente se debe establecer en un entorno de respeto mutuo, con un alto sentido de calidad moral, una preparación técnico científica adecuada, y con la aprobación del paciente de todas las acciones médicas que se requieren para su manejo.
La información que proporciona el médico al paciente o sus familiares, debe ser en un lenguaje comprensible, lo que permita que elenfermo tome la decisión de las propuestas terapéuticas y diagnósticas que el médico sugiera.
Esto va dirigido no únicamente para médicos sino para todo el personal relacionado con la atención al paciente.
Dentro del territorio nacional se puede encontrar la Ley General De Salud documento en el que se menciona las condiciones en el cual se debe realizar las acciones referentes al ámbito desalud y los procedimientos para asegurar su calidad. Este documento hace referencia a la calidad de la atención humana en los siguientes artículos:

TITULO TERCERO
Prestación de los Servicios de Salud
CAPITULO IV
Usuarios de los Servicios de Salud y Participación de la Comunidad

Artículo 51.- Los usuarios tendrán derecho a obtener prestaciones de salud oportunas y de calidad idónea y a...