Manual de funciones de televendedor

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DEPARTAMENTO DE CALL CENTER
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES POR CARGO


CARGO: TELEVENDEDOR
REPORTA A: JEFE DE CALL CENTER
LE REPORTAN:


FUNCIONES BASICAS

Es el responsable derealizar ventas y coordinar cobranzas a los clientes VIP por medio de atención telefónica y personalizada. Además deberá asistir sus necesidades, dar atención oportuna a sus problemas en relación a lospedidos, cuentas o novedades presentadas.

FUNCIONES ESPECIFICAS

1. Cumplir con la planificación de llamadas semanal preparada por el Jefe del área.
2. Realizar llamadas a los clientes VIP demanera que se atiendan pedidos, reclamos o novedades
3. Ingresar diariamente en el sistema la información relacionada con los pedidos efectuados a los clientes VIP.
4. Dar diariamente solucionesinmediatas a problemas presentados por los clientes VIP, coordinando con el departamento de Call Center o con las personas responsables de los diferentes departamentos.
5. Coordinar con el Jefe del áreael diseño, programación e implementación de planes de búsqueda de nuevos clientes o sectores.
6. Coordinar diariamente con la bodega y/o vendedor las devoluciones de productos que el clienterealizare.
7. Realizar cotizaciones de los pedidos solicitados por clientes VIP
8. Informar el ingreso de nuevo stock de productos, cambio de precios, bonificaciones o descuentos, nuevos productos oservicios de la compañía a los clientes VIP.
9. Archivo en general de la documentación que recibe y genera el departamento
10. Realizar los informes semanales de las actividades realizadas.
11. Informarlas novedades presentadas al Jefe del departamento
12. Cumplir con las demás funciones y responsabilidades que le asigne el Jefe de Call Center y Televentas.

PERFIL

REQUISITOS INTELECTUALESEdad: De 20 a 28 años
Educación: Estudiante de años superiores en la carrera de Ing. Comercial, Administración, especialidad en marketing, ventas o carreras afines
Sexo: Femenino (preferible) /...
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