Manual inegrado de gestion
Páginas: 35 (8553 palabras)
Publicado: 27 de agosto de 2010
MANUAL INTEGRADO
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
CALIDAD, MEDIOAMBIENTE,
SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.
PARA LA EMPRESA NÁUTICA S.A.
Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: |
| | |
PROLOGO
Actualmente vivimos en un mundo competitivo, donde el cliente tiende a ser más exigente en cuanto al producto o servicio que recibe. Lo cual hace que lasempresas requieran implementar sistemas de gestión que garanticen la calidad de sus productos, sin afectar al medio ambiente y en un ámbito de trabajo óptimo. En efecto, estas exigencias nos dan una oportunidad para poder desarrollar una mejora continua de nuestro sistema de gestión integral y lograr ser más competitivos en el mercado actual, tanto nacional como internacional, abriéndonos al mundoglobalizado.
El presente manual de la Empresa Náutica S.A. Se encuentra fundamentado en la normas ISO 9001:2008, 14001:2008, 18001:2007 y SA8000 con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, medioambientales, salud y seguridad y responsabilidad social, que le permita a esta fomentar la creación de una cultura de mejora continua reflejándose en los servicios que permitan satisfacer ysuperar las expectativas del cliente interno y externo.
PROLOGO
ÍNDICE
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES
2. NORMAS DE REFERENCIA Y PARA CONSULTA
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. Requisitos generales
4.2. Requisitos de la documentación
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. Compromiso de la dirección
5.2.Enfoque al cliente
5.3. Política de calidad
5.4. Planificación
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6. Revisión por la dirección
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1. Provisión de recursos
6.2. Recursos humanos
6.3. Infraestructura
6.4. Ambiente de trabajo
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1. Planificación de la realización del producto
7.2. Procesos relacionados conel cliente
7.3. Diseño y desarrollo
7.4. Compras
7.5. Producción y prestación del servicio
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades
8.2. Seguimiento y medición
8.3. Control del producto no conforme
8.4. Análisis de datos
8.5. Mejora
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES(1,1.1,1.2 ISO 9001 / 1 ISO 1400 / 1 OHSAS 18001)
El objeto de este Manual es servir como documento básico del Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el trabajo y responsabilidad social es el de describir los requisitos del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo exigidos por la Normativa UNE EN ISO 9001:2000,la UNE EN ISO 14001: 2004 y la especificación técnica OHSAS 18001:1999, respectivamente, con el objeto de:
* Implantar, mantener y mejorar el sistema de gestión integrado de la organización
* Cumplir la legislación aplicable
* Aplicar convenientemente el principio de Mejora Continua.
* Demostrar la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos de nuestrosclientes
* Garantizar un comportamiento medioambiental adecuado en todas las acciones que la organización lleve a cabo.
* Garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en todas las acciones que la organización lleve a cabo.
El campo de aplicación o alcance del Manual de Calidad abarca el servicio y atención al cliente en la empresa NÁUTICA S.A. y el desarrollo de todas lasactividades. Se consideran para exclusión los siguientes requisitos de la norma de referencia:
7.3. DISEÑO Y DESARROLLO.
Este punto no es aplicado, ya que la prestación del servicio no incluye ningún tipo de diseño de producto.
7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE
Se excluye del manual ya que no aplica a nuestra empresa por ser de servicio.
2. NORMAS DE REFERENCIA Y PARA CONSULTA ( 2 ISO 9001 / 2...
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
CALIDAD, MEDIOAMBIENTE,
SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.
PARA LA EMPRESA NÁUTICA S.A.
Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: |
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PROLOGO
Actualmente vivimos en un mundo competitivo, donde el cliente tiende a ser más exigente en cuanto al producto o servicio que recibe. Lo cual hace que lasempresas requieran implementar sistemas de gestión que garanticen la calidad de sus productos, sin afectar al medio ambiente y en un ámbito de trabajo óptimo. En efecto, estas exigencias nos dan una oportunidad para poder desarrollar una mejora continua de nuestro sistema de gestión integral y lograr ser más competitivos en el mercado actual, tanto nacional como internacional, abriéndonos al mundoglobalizado.
El presente manual de la Empresa Náutica S.A. Se encuentra fundamentado en la normas ISO 9001:2008, 14001:2008, 18001:2007 y SA8000 con el objetivo de especificar lineamientos de calidad, medioambientales, salud y seguridad y responsabilidad social, que le permita a esta fomentar la creación de una cultura de mejora continua reflejándose en los servicios que permitan satisfacer ysuperar las expectativas del cliente interno y externo.
PROLOGO
ÍNDICE
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES
2. NORMAS DE REFERENCIA Y PARA CONSULTA
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1. Requisitos generales
4.2. Requisitos de la documentación
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. Compromiso de la dirección
5.2.Enfoque al cliente
5.3. Política de calidad
5.4. Planificación
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6. Revisión por la dirección
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1. Provisión de recursos
6.2. Recursos humanos
6.3. Infraestructura
6.4. Ambiente de trabajo
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7.1. Planificación de la realización del producto
7.2. Procesos relacionados conel cliente
7.3. Diseño y desarrollo
7.4. Compras
7.5. Producción y prestación del servicio
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1. Generalidades
8.2. Seguimiento y medición
8.3. Control del producto no conforme
8.4. Análisis de datos
8.5. Mejora
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES(1,1.1,1.2 ISO 9001 / 1 ISO 1400 / 1 OHSAS 18001)
El objeto de este Manual es servir como documento básico del Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el trabajo y responsabilidad social es el de describir los requisitos del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud en el Trabajo exigidos por la Normativa UNE EN ISO 9001:2000,la UNE EN ISO 14001: 2004 y la especificación técnica OHSAS 18001:1999, respectivamente, con el objeto de:
* Implantar, mantener y mejorar el sistema de gestión integrado de la organización
* Cumplir la legislación aplicable
* Aplicar convenientemente el principio de Mejora Continua.
* Demostrar la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos de nuestrosclientes
* Garantizar un comportamiento medioambiental adecuado en todas las acciones que la organización lleve a cabo.
* Garantizar la seguridad y salud de los trabajadores en todas las acciones que la organización lleve a cabo.
El campo de aplicación o alcance del Manual de Calidad abarca el servicio y atención al cliente en la empresa NÁUTICA S.A. y el desarrollo de todas lasactividades. Se consideran para exclusión los siguientes requisitos de la norma de referencia:
7.3. DISEÑO Y DESARROLLO.
Este punto no es aplicado, ya que la prestación del servicio no incluye ningún tipo de diseño de producto.
7.5.4. PROPIEDAD DEL CLIENTE
Se excluye del manual ya que no aplica a nuestra empresa por ser de servicio.
2. NORMAS DE REFERENCIA Y PARA CONSULTA ( 2 ISO 9001 / 2...
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