Mapa mental

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EL MAPA MENTAL: HACIA UN MEJORAMIENTO DIDACTICO PARA
LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000
Abstract
Esta colaboración explora la aplicación de la técnica conocida como "Mapa Mental",
dirigida al mejor entendimiento y aplicación de la norma ISO 9001:2000.
Los variados requisitos de la Norma, se comprenden integralmente a partir de lavisualización de sus interrelaciones lógicas en un entendimiento sistémico.
Los datos no son información y la información sola no construye conocimiento. El
ordenamiento de la información y la comunicación efectiva, permite que las personas que
componen una organización, cada uno con su bagaje intelectual y emocional, puedan
coordinar sus acciones en pos de un objetivo común.
La lectura de lasmúltiples relaciones de los componentes de la Norma se ponen de
manifiesto abiertamente a la percepción de los integrantes de los grupos y equipos que
interactúan dentro del sistema (Organización), posibilitando acercarse directamente en
conjunción con los sentidos y con la racionalización de la letra, al significado de la ISO
9001:2000.
Se desarrollan los principios básicos de la técnica de MapasMentales; la visión de la
Norma como Sistema; las etapas de desarrollo del Mapa Mental y distintas aplicaciones
concretas.
Se discute finalmente las ventajas de este acercamiento a la ISO 9001:2000 y su
potencial aplicación en las distintas etapas de implementación de los sistemas de Calidad en
general, enfatizándose su utilidad en los programas de capacitación.
Lic. Valentina Belezky
ConsejoProfesional de Analistas Ambientales de la República Argentina

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EL MAPA MENTAL: HACIA UN MEJORAMIENTO DIDACTICO PARA LA
APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000
Lic. Valentina Beletzky
Consejo Profesional de Analistas Ambientales de la República Argentina
(COPAARA)
Introducción
Las Organizaciones (empresariales y no empresariales) convivencompitiendo en un mundo
vertiginoso y en acelerada globalización. Según Peter Drucker “vivimos en la sociedad de las
Organizaciones y el factor de producción decisivo ya no es el capital, o el suelo o la mano de obra
sino el Saber”. Ahora bien, ¿Cómo se construye el Saber?
Las empresas enfrentan una creciente demanda del público exigiendo un mayor compromiso en la
calidad de los productos oservicios que comercializan. El concepto de Calidad es complejo,
requiriendo una constante evaluación para responder a los estándares de los clientes. La Calidad no
es un factor más, sino uno de los principales factores competitivos que permite a las empresas
mantenerse o desaparecer del mercado.
En síntesis, estamos hablando de “Saber hacer con calidad”. La calidad de los Procesos y por ende
delos productos y servicios depende directamente de la adecuada coordinación del Saber y el
Hacer, es decir, de la Gestión del Conocimiento1.
Este trabajo expone los principios básicos de la técnica de construcción de Mapas Mentales (MM),
en el entendimiento que ésta constituye un instrumento facilitador de la producción, el
ordenamiento y la comunicación de los conocimientos y accionesorganizacionales. Finalmente se
muestra su aplicación en la Serie de Normas ISO 9000, la cual establece en sentido amplio
requisitos para diseñar, implementar y mantener un Sistemas de Gestión de la Calidad y mejorar su
eficiencia.
Fundamentación
Saber-Hacer
¿Qué significa saber? Cuando hablamos de “saber” estamos hablando de varios elementos: datos,
descripción de hechos, técnicas, procesos,metodología, aptitudes, habilidades, entre otros, pero
también hablamos de las personas que generan hechos y el saber. Los datos en sí mismos no son
información y la información sola no construye conocimiento. Por otra parte si éste no es aplicado
(ya sea en la reflexión o a en un producto material) pierde su sentido.
Entre el saber y el hacer se construyen puentes que no son ni más ni menos...
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