mapeo de proceso

Mapeo del proceso:

Situación Actual:
Problemas de comunicación entre trabajadores.
Problemas de comunicación entre trabajadores y Jefes directos.
Problemas de comunicación entre Jefes directos y trabajadores.
Problema de comunicación entre la organización y sus trabajadores. Lo que genera específicamente una incoherencia entre lo que quiere transmitir la organización y lo que finalmentedice, hace o transmite la alta gerencia.
Lo que provoca desconfianza, falta de compromiso, poca lealtad, altas rotaciones , ausentismo laboral y baja de productividad.
Situación futura:
Mejorar la comunicación entre trabajadores.
Mejorar problemas de comunicación entre trabajadores y jefes directos y viceversa.
Lograr una simetría entre lo que intenta comunicar la empresa y lo que comunica laalta gerencia.
Dar un buen ejemplo por parte de la alta gerencia para generar lealtad, compromiso y confianza.

MAPEO DEL PROCESO:

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La Gerencia General debe apoyar el proceso y trabajará en conjunto con los colaboradores.
1. EVALUACIÓN DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN EL INTERIOR DE LA EMPRESA:

En primer lugar, se comunicará a la alta gerencia y jefes directos y se pedirá sucolaboración en el proceso.
En segundo lugar, se comunicará a todos los trabajadores, con ayuda de sus jefes directos y de los colaboradores. De esta manera se sentirán parte del proceso.
En tercer lugar se harán las evaluaciones del proceso de comunicación en el interior de la empresa:
Se realizarán entrevistas con los jefes de área, para evaluar posibles problemas comunicacionales entre ellos y lostrabajadores.
Se realizarán encuestas a los trabajadores , para medir la satisfacción en el puesto de trabajo, compromiso y comunicación.
Se pedirá acceso a los mails de la alta gerencia y jefes de área, para poder identificar si se producen problemas de comunicación por este medio, que es el más utilizado.

2. INTERVENCIONES Y OBJETIVOS:
2.1 Capacitaciones:
1. Se realizará un plande capacitación para equipos de alto desempeño y coaching , buscando:
Mejorar el Liderazgo.
Mejorar la comunicación.
Mejorar el trabajo en equipo.
Mejorar su capacidad de negociación.

2. Se llevará a cabo un plan de capacitación para los trabajadores, con supervisión de los colaboradores y apoyo de jefes directos y alta gerencia.
Con el objetivo de:
Mejorar la comunicación entretrabajadores.
Mejorar la comunicación entre trabajadores y sus jefes directos.
Mejorar el trabajo en equipo.
Aumentar el compromiso y satisfacción en el puesto de trabajo.
Reducir ausentismo y rotación.

2.2. REUNIONES DE APOYO Y MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN :
Vamos a aplicar distintos tipos de reuniones según el tipo de cargo utilizado:
2.2.1 Para mejorar la comunicación entre la altagerencia:
Se implementarán reuniones diarias en la mañana “The morning meeting”. El objetivo de llevar a cabo este tipo de reunión es hacer partícipes a todos de los problemas de la empresa, los problemas son de todos y todos pueden contribuir a resolverlos. En ocasiones un gerente de un área distinta puede encontrar una mejor solución y contribuir a ayudar a otra área ya que está mirando el problema“más desde fuera”.
Procedimiento :
Cada mañana, los líderes de cada área se sientan alrededor de la mesa,el gerente general va a proponer un tema para comenzar la reunión, posteriormente cada ejecutivo de su área irá planteando los problemas que afecten a su departamento.
Objetivos :
Obtener una mayor cohesión, todos van a colaborar en la solución de problemas, se mejorará lacomunicación, con el tiempo cada gerente de área va a tener más confianza para comunicarse con otros y finalmente se trabajarán en equipo los problemas de la empresa.
Al mejorar lo anteriormente mencionado, se podrá comunicar de una manera más clara la visión y misión de la empresa por parte de la alta gerencia hacia la empresa.


2.2.2.Para mejorar la comunicación entre los...