Marketin y comunicacion

LA COMUNICACIÓN DE MARKETING
Mg. Emigdio Alfaro

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CONTENIDO
1. 2. 3. 4. 5. OBJETIVOS. LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN. LA PUBLICIDAD. LA PROPAGANDA. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE. LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
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6.

CONTENIDO
7. 8. 9. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DEL PRODUCTO. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LAEMPRESA.

10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIÓN SEGÚN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. 11. FUENTES DE INFORMACIÓN.
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1. OBJETIVOS
n n

Informar. Persuadir.

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2. LA MEZCLA DE LA COMUNICACIÓN
Los medios más utilizados son:
n n n n n

Publicidad. Propaganda. Relación personal con el cliente. Comunicación en el punto de venta. Comunicación a través del producto.

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3. LA PUBLICIDAD3.1 Definición. 3.2 Ventajas. 3.3 Desventajas.

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3. LA PUBLICIDAD
3.1 Definición
La publicidad es la comunicación masiva puesta al servicio de un objetivo de Marketing e identificada claramente como tal.

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3. LA PUBLICIDAD
3.2 Ventajas
n n n

Llega a gran cantidad de público. Costos unitarios por mensaje recibido, baratos. Llega a todos los públicos al mismo tiempo y de manerahomogénea. La publicidad (por televisión) da prestigio al producto y a la empresa que la utiliza.

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3. LA PUBLICIDAD
3.3 Desventajas
n n n

Llega indiscriminadamente a todo tipo de público. Inversión o “gasto” considerable. El nivel de credibilidad de la publicidad es relativamente bajo. La gran saturación publicitaria de algunos lugares disminuye su eficacia.

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4. LAPROPAGANDA
4.1 Definición. 4.2 Ventajas. 4.3 Desventajas.

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4. LA PROPAGANDA
4.1 Definición
Erróneamente llamada también publicidad gratuita, es la forma de comunicación generada indirectamente por el anunciante y en la cual las condiciones de la difusión o el contenido no están completamente controladas por este.

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4. LA PROPAGANDA
4.2 Ventajas
n

Tiene mayor credibilidad queun anuncio publicitario. Puede llegar a un público que tal vez no es tocado por la publicidad. Transmite una información con mayor fuerza afectiva que la mayoría medios de comunicación empresarial.
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4. LA PROPAGANDA
4.3 Desventajas
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La inversión en propaganda a veces es difícil de evaluar, lo que hace que algunas veces sea muy costosa. Es difícil controlar los contenidos dela propaganda. En el caso de las actividades “patrocinadas”, la imagen del producto está muy comprometida con el rendimiento o la actuación del patrocinado.
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n n

5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE
5.1 Definición. 5.2 Ventajas. 5.3 Desventajas.

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5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE
5.1 Definición
La comunicación directa con el cliente comprende todas las formas decomunicación sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado. Esta comunicación puede ser hecha personalmente, por teléfono o por correo directo.

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5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE
5.2 Ventajas
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Permite adaptar los mensajes a los intereses y a las características específicas de cada cliente y por ello, permite invertir mejor en la calidad de los mensajes. En muchoscasos, permite establecer una relación más duradera con el cliente. La comunicación directa, especialmente en el caso de la comunicación personal o telefónica, puede eventualmente permitir concluir una venta.
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5. LA COMUNICACIÓN DIRECTA CON EL CLIENTE
5.3 Desventajas
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La adaptación del mensaje a cada tipo de consumidor dificulta el control de la homogeneidad de los contenidos yen el mediano o largo plazo, la empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado. Se requiere disponer de mucha información de los clientes a los que se quiere llegar. Su eficacia es grande, al igual que lo puede ser su costo. 17

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6. LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
6.1 Definición. 6.2 Ventajas. 6.3 Desventajas.

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6. LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA...