Marketing interactivo

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  • Publicado : 12 de diciembre de 2010
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1.-¿QUE ES EL MARKETING INTERACTIVO? ¿Cuál es su finalidad? ¿Qué importancia tiene para el marketing de servicios?

EL marketing interactivo es la habilidad del empleado en su trato con losclientes, el empleado debe brindar la confianza al cliente de que el servicio que está adquiriendo es el mejor con la finalidad de que el cliente se vaya completamente satisfecho y con ánimos de regresar.Este es muy importante ya que es la forma en la que nos aremos prestigio con los clientes y así ellos nos recomendaran con más personas, es una forma de obtener publicidad sin la necesidad de que laempresa haga un gasto.

2.- ¿comente los factores que influyeron a la hora de adoptar o poner en práctica los conceptos de marketing en el sector de servicios?

Marketing interno: motivar a losclientes internos.
Marketing externo: poner precio, distribución y promocionar.
Marketing interactivo: habilidad del trato con los clientes.
Otro factor fue el comenzar a hacer servicios innovadores apesar de que este punto es muy fácil de imitar.

3.-seleccione una compañía aérea y sugiera la forma en que esta podría mejorar su diferencia competitiva, la calidad de su servicio y suproductividad

Mexicana de aviación
Considero que el punto débil de esta compañía aérea es meramente el trato con los clientes, en numerosas ocasiones se habla de los malos tratos que esta empresa da a losdiferentes clientes con excepción de los clientes que cuentan con cierto prestigió (poder), considero que si esta compañía diera el mismo trato a todos sus clientes, claro en cuanto al servicio,obtendrían más clientes ya que todos quedarían satisfechos e inclusive estos clientes recomendarían a la compañía y regresarían o viajarían con más frecuencia, si bien es cierto que los precios es otro factorimportante prefiero no comentar en este punto ya que ignoro si funcionamiento.

4.- ¿Qué percepción tienen estas empresas del marketing, en función de las definiciones presentadas?

Se basan...
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