Marketing

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Es el estudio de
¿cuándo la gente compra?
¿Quién es importante en la decisión de compra?
¿por qué comprar?
¿Cuáles son sus criterios de elección?
¿Cómo se compra?
donde la gente quiere o no comprar un producto.
Se trata de comprender la decisión del comprador proceso de toma de
Estudia las características de los consumidores individuales, tales como la demografía y variables decomportamiento en un intento de entender a la gente con sus necesidades.
También trata de evaluar las influencias sobre el consumidor de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia, y la sociedad en general.

Los consumidores son los actores más importantes en el microambiente de la compañía.
El objetivo del sistema de valores de entrega todo es servir al cliente objetivo y crearrelaciones fuertes con ellos.
Entender las necesidades de los clientes, deseos, exigencias y comportamiento de compra es clave para una empresa de éxito.
El estudio de los consumidores permitirá a las empresas a decidir qué clientes para servir y cómo.
Tradicionalmente, el consumidor es el usuario final o consumidor de bienes, ideas y servicios. Sin embargo, el término se utiliza tambiénpara referirse a la fábrica de comprador o de decisión, así como al consumidor final.

La investigación sugiere que los clientes pasan por un proceso de cinco etapas de toma de decisiones en cualquier compra.
Los vendedores deben considerar el proceso de compra
El modelo implica que los clientes pasan por todas las etapas en cada compra.
Sin embargo, las compras más rutinarias o habituales,los clientes suelen omitir o anular algunas de las etapas

La satisfacción del cliente es la clave para construir relaciones rentables con los consumidores, manteniendo y creciendo los consumidores y obtener su valor de vida del cliente.

Un cliente satisfecho:
compra un producto nuevo,
habla favorablemente a los demás sobre el producto,
presta menos atención a las marcas de lacompetencia y la publicidad

Un consumidor insatisfecho responde de manera diferente:
se extiende mala palabra de boca en boca que a menudo viaja más lejos y más rápido que bien vale la pena-de-boca
rápidamente puede dañar las actitudes del consumidor acerca de una empresa y sus productos

Es común que los clientes a experimentar problemas después de hacer una decisión de compra.
Esto surgede un concepto que se conoce como "disonancia cognitiva".
La disonancia cognitiva es el comprador el malestar causado por el conflicto posterior a la compra.
El cliente, después de haber comprado un producto, puede sentir que una alternativa hubiera sido preferible.
Es el estudio de
¿cuándo la gente compra?
¿Quién es importante en la decisión de compra?
¿por qué comprar?
¿Cuáles sonsus criterios de elección?
¿Cómo se compra?
donde la gente quiere o no comprar un producto.
Se trata de comprender la decisión del comprador proceso de toma de
Estudia las características de los consumidores individuales, tales como la demografía y variables de comportamiento en un intento de entender a la gente con sus necesidades.
También trata de evaluar las influencias sobre elconsumidor de los grupos como la familia, amigos, grupos de referencia, y la sociedad en general.

Los consumidores son los actores más importantes en el microambiente de la compañía.
El objetivo del sistema de valores de entrega todo es servir al cliente objetivo y crear relaciones fuertes con ellos.
Entender las necesidades de los clientes, deseos, exigencias y comportamiento de compra es clavepara una empresa de éxito.
El estudio de los consumidores permitirá a las empresas a decidir qué clientes para servir y cómo.
Tradicionalmente, el consumidor es el usuario final o consumidor de bienes, ideas y servicios. Sin embargo, el término se utiliza también para referirse a la fábrica de comprador o de decisión, así como al consumidor final.

La investigación sugiere que los...
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