Marketing

TÉRMINOS CLAVE
1. Canales de comunicación impersonales
Medios de difusión que comunican mensajes sin contacto personal ni retroalimentación; incluyen los principales medios de difusión, ambientes y sucesos.

2. Canales personales de comunicación
Canales por los que dos o más personas se comunican directamente; incluyen la comunicación cara a cara, de persona a público, por teléfono o porcorreo.

3. Comunicación de marketing integrada (IMC)
Concepto según el cual una compañía integra y coordina cuidadosamente sus múltiples canales de comunicación, para brindar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organización y sus productos.

4. Estrategia de atracción
Estrategia de promoción que requiere gastar mucho en publicidad y promoción entre los consumidores, paracrear una demanda. Si la estrategia tiene éxito, los consumidores pedirán el producto a los detallistas, quienes lo pedirán a los mayoristas, y estos últimos lo pedirán a los productores.

5. Estrategia de empuje
Estrategia de promoción que requiere usar la fuerza de ventas y la promoción comercial para introducir el producto en los canales. El productor promueve el producto ante los mayoristas,quienes lo promueven ante los detallistas, y estos últimos lo hacen ante los consumidores.

6. Etapas de preparaciones del comprador
Etapas por las que suelen pasar los consumidores en su proceso de compra que incluyen la conciencia, los conocimientos, el agrado, la preferencia, la convicción y la compra.

7. Influencia del rumor
Comunicación personal acerca de un producto, entre loscompradores meta y sus vecinos, amigos, familiares y compañeros.

8. Marketing del rumor
Cultivar la opinión de líderes y lograr que propaguen información sobre un producto o servicio a otras personas de su comunidad.

9. Marketing directo
Comunicación directa con consumidores individuales, seleccionados cuidadosamente, es decir, el uso del teléfono, el correo, el fax, el correo electrónico,internet y otras herramientas para comunicarse directamente con consumidores específicos.

10. Método costeable
Fijar el presupuesto de promoción en el nivel que, en opinión de la gerencia, la compañía pueda pagar.

11. Método de la paridad competitiva
Establecer el presupuesto de promoción igualando los gastos de los competidores.

12. Método de objetivo y tarea
Creación del presupuesto depromoción (1) definiendo objetivos específicos; (2) determinando las tareas que deben efectuarse para alcanzar ésos objetivos y (3) estimando los costos por realizar dichas tareas. La suma de estos costos es el presupuesto de promoción propuesto.

13. Método del porcentaje de ventas
Determinar el presupuesto de promoción como cierto porcentaje de las ventas actuales o pronosticadas, o comoun porcentaje del precio de venta unitario.

14. Mezcla total de comunicaciones de marketing (mezcla promocional)
Mezcla específica de publicidad, ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas que utiliza una compañía.

15. Promoción de ventas
Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.

16. Publicidad
Cualquier forma pagada derepresentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.

17. Relaciones públicas
Forjar buena relaciones con los diversos públicos de una compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena “imagen corporativa”, y el manejo o bloqueo de rumores desfavorables, relatos o sucesos desfavorables.

18. Ventas personalesPresentación personal de la fuerza de ventas de la compañía, con el propósito de vender y forjar relaciones con el cliente.

ANÁLISIS DE CONCEPTOS

1. Muchas compañías están adoptando el concepto de comunicación de marketing integrada. Analice dos problemas importantes que se pueden podrían con esta filosofía de comunicaciones de marketing.

a. El cambio de marketing masivo al marketing dirigido,...