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Philip Ballard "Phil" Crosby fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

Crosby propone 4 pilares que debe incluirun programa corporativo de la calidad, los cuales son: ‘’‘ 1. Participación y actitud de la administración. ’‘’ La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en laorganización, ya que como se dice, “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado.‘’‘ 2. Administración profesional de la calidad. ’‘’ Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cadaprograma de calidad. ‘’‘ 3. Programas originales.’‘’ Aquí se presentan los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.

Según Crosby, la filosofía enque debe basarse un buen manejo de calidad puede sintetizarse en cuatro principios:1) La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes2) Prevenir es mejor que inspeccionar3) Elobjetivo a alcanzar es un estándar de "defecto cero"4) La calidad se mide monetariamente
Sobre estos cimientos, Crosby construyó un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar lacalidad de sus productos:
1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad
2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecermediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10.Establecer metas
11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

LAS SEIS C DE CROSBY:
1. Comprensión2. Competencia3....
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