Merca- atención y servicio

|Concepto |Autor |Autor |Personal |
|Servicio |Stanton, Etzel y Walker,definen|Kotler, Bloom y Hayes, definen |Son actividades que no se pueden|
| |los servicios "como actividades |un servicio de la siguiente |tocar pero que tiene un valorla|
| |identificables e intangibles que|manera: "Un servicio es una |mayoría de sus casos, y es un |
| |son el objeto principalde una |obra, una realización o un acto |intercambio de tiempo por algo |
| |transacción ideada para brindar |que es esencialmente intangible |de valor ya sea eldinero |
| |a los clientes satisfacción de |y no resulta necesariamente en | |
| |deseos onecesidades" |la propiedad de algo. Su | |
| | |creación puede o no estar ||
| | |relacionada con un producto | |
| ||físico. | |
|Atención |Es el conjunto de actividades |Drucker decía que la primera |Atención sepuede ligar a la |
| |interrelacionadas que ofrece un |tarea de la empresa es generar |palabra servicio porque es un |
||suministrador con el fin de que |cliente y por supuesto, |acto que requiere de atención |
| |el cliente obtenga el producto |mantenerlos por lo que atender a|para...