Mercadotecnia de servicios

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 13 (3081 palabras )
  • Descarga(s) : 4
  • Publicado : 13 de abril de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
V.-MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Y NO LUCRATIVA Javier Cámara
5.-MERCADOTECNIA DE SERVICIOS Y NO LUCRATIVA
5.1 Naturaleza e importancia de los servicios.
5.2 Características de los servicios.
5.3 El concepto de mercadotecnia y la mercadotecnia de servicios.
5.4 Clasificación de los servicios.
5.5 Programa estratégico para mercadotecnia de servicios.
5.6 Perspectivas de la mercadotecniade servicios.
5.7 Naturaleza y alcance de la mercadotecnia no lucrativa.
5.8 Actitud no lucrativa de la mercadotecnia.
5.1 NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS.
Mercadotecnia de servicios y de productos es esencialmente lo mismo.
Aunque las características básicas de unos y otros normalmente conducen a programas diferentes de mercadotecnia
5.1 NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS.Estados Unidos se mueve mas allá de la etapa de la economía industrial, hacia el punto donde esta llegando a ser la primera economía de servicios del mundo. Casi las tres cuartas partes de la fuerza de trabajo no agrícola se emplea en proporcionar servicios.
    Los trabajos en el área de servicios, de modo característico, se mantienen mejor en tiempos de recesión, que los trabajos en lasindustrias productoras de mercancías.
5.1 NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS.
Casi la mitad de los gastos del consumidor son para la compra de servicios.
Además, la proyección para los próximos años indica que los servicios tendrán una participación aun mayor en el empleo y en los gastos del consumidor.
Desafortunadamente, un aspecto del auge de la economía de servicios es que losprecios de la mayor parte de los servicios, suben a un ritmo considerablemente más rápido que los precios de la mayor parte de los productos. 
5.1 Naturaleza e importancia de los servicios. DEFINICION DE SERVICIOS
Es cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra ; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa.
Su producción puede o no estar vinculada conun producto físico.
Actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores.
5.1 NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS.
Existe diversidad de negocios de servicio en :
SECTOR GUBERNAMENTAL
SECTOR NO LUCRATIVO Y PRIVADO
SECTOR COMERCIAL
Y OTROS NUEVOS como el
e-comerce5.1.-Naturaleza e importancia de los servicios.
Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es esencialmente intangible que proporciona la satisfacción de deseos y que no están necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio.
Para producir un servicio se puede o no requerir el empleo de bienes tangibles. Sin embargo, cuando dicho uso se requiereno hay transferencia de la propiedad (en forma permanente) de estos bienes tangibles. 
5.2.-Características de los servicios
Los servicios en forma típica poseen características distintivas que crean retos y oportunidades especiales de mercadotecnia.
Estas características dan por resultado programas de mercadotecnia que a menudo son substancialmente distintos de aquellos que encontramos enla mercadotecnia de productos. 

5.2.-Características de los servicios
LOS SERVICIOS TIENEN CUATRO CARACTERÍSTICAS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA DISEÑAR PROGRAMAS DE MERCADOTECNIA:

INTANGIBILIDAD

INSEPARABILIDAD O SEA DE PRODUCCIÓN Y CONSUMO SIMULTANEO.

VARIABILIDAD ES DECIR HETEROGENEIDAD

CALIDAD DE PERECEDERO DEL SERVICIO, ESTO ES CON CADUCIDAD Y FLUCTUACIÓN DE LA DEMANDA, ASI COMOCON FALTA DE REGULACIÓN, EN ALGUNOS CASOS.

CADUCIDAD Y DEMANDA OSCILANTE.
LOS SERVICIOS TIENEN ALTA CADUCIDAD Y NO PUEDEN SER ALMACENADOS. ADEMÁS, EL MERCADO DE LOS SERVICIOS OSCILA CONSIDERABLEMENTE POR TEMPORADAS, POR DÍAS A LA SEMANA Y POR HORAS AL DÍA.
LA COMBINACIÓN DE CADUCIDAD Y DEMANDA OSCILANTE PRESENTAN DIFICULTADES DE PLANEACIÓN A LOS EJECUTIVOS DE LA COMPAÑÍA DE SERVICIOS-...
tracking img