Metas

TALLER

POR:

LEIDY JOHANA ESTRADA

PROFESORA:

LINA MENA

TECNICA:

COMERCIO INTERNACIONALES

INSTITUCION DE EDUCACION ICENF

AÑO:
2013
INTRODUCCION
Lograr un alto rendimientoen la gestión del servicio es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, Tan bien que lo más importante de las cualidades del servicio es tener buena tolerancia, objetividad,negociación etc. Tan bien los estándares están escritos en primeras personas para asumir las perspectivas de cada niño, debemos tener unas normas de cortesías muy claras debemos tratar con respeto anuestro entorno para que así nos traten con respecto a nosotros

Gestión del servicio
La gestión del servicio se encuentra integrada en la gestión de la cadena de suministro como el punto de uniónentre las ventas y el cliente. El objetivo de lograr un alto rendimiento en la gestión del servicio es optimizar las cadenas de suministros centradas en el servicio, que son más complejas que aquellascentradas en los productos. La mayoría de las cadenas de suministro centradas en servicio requieren unos inventarios mayores y una mejor integración con productos de otras compañías. Entre losfabricantes tradicionales, los servicios post-venta (mantenimiento, reparación y sustitución de piezas) suponen menos del 20% de los ingresos. Pero entre las compañías de servicios más innovadoras, estasmismas actividades suponen alrededor del 50% de los beneficios.
Gestión Servicio al cliente
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresapara relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugaradecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de...