Modelo de gestión de operaciones

a) INTRODUCCION DE LA EMPRESA

El 19 de agosto de 1992, Alejandro Redondo y José Luis Bincaz, damos vida a A&J Sistemas, una sociedad de trabajo cuyo objetivo era y es ofrecer soluciones tecnológicas en la gestión de empresas bajo objetivos y metas bien claras: brindar desarrollos innovadores de software de calidad basados en la comprensión y estudio de las necesidades específicas de cadacaso.
La incipiente empresa ansiaba reflejar nuestra pasión y años de formación en torno a las aplicaciones informáticas sobre la base de un fuerte compromiso con el servicio al cliente.
Es así como comenzamos desarrollando soluciones de gestión comercial a medida en una pequeña oficina del centro de Rosario. Aún no existía nuestro moderno edificio de Pellegrini 833.
La respuesta de nuestrosclientes fue inmediatamente favorable y con el tiempo fueron ellos los que afianzaron nuestro crecimiento confiando en nuestro trabajo y recomendándonos.
Han pasado varios años desde aquel comienzo promisorio y gracias a nuestra política de reinversión pudimos adquirir en el año 2000 el edificio que hoy nos alberga.
Desde allí fuimos desarrollando ofertas de servicios más focalizadas en solucionesespecíficas y hoy ofrecemos además de las soluciones de Gestión Comercial ERP, otras orientadas a sectores más delimitados como Agro-empresas, Entidades Financieras (Mutuales, Tarjetas de Crédito, Financieras), Inmobiliarias y Logística.
Actualmente contamos con más de 400 empresas abonadas y cerca de un millar trabajando con nuestro software, reflejando el invalorable voto de confianza anuestros productos y servicios en constante expansión.
Pequeños capítulos de una historia que recién está empezando.

b) DETALLE DEL PROCESO RELEVADO
1. Entrevistas

1. Socios (Dos)
1. Los dos coinciden en que los trabajos se realizan sin seguir estrictamente un proceso determinado. Osea depende del día, cada uno dentro de la empresa resuelve como mejor le parece.2. Los dos saben que el personal se desenvuelve de la misma manera. No obstante los dos creen que la atención a los clientes es de buena calidad, a costa de un esfuerzo muy grande que puede en el futuro perjudicar el crecimiento de la empresa.
3. Están en conocimiento de que no existen controles sobre el tiempo de trabajo de cada una de las personas pertenecientes a la empresa en ningunade las áreas.
4. También saben que no disponen de información que permita hacer un análisis de costo beneficio en cada uno de los clientes que la empresa atiende.

2. Oficina Técnica (Dos)
1. Se hablo con los dos por separado y se pudo apreciar que A cree que B no se calienta por nada y que el se mata trabajando, por el otro lado B cree que A trabaja para la tribuna.Hay poca comunicación entre ellos y no tienen claro cual es el Jefe o el responsable del área.
2. Es imposible controlar en que utilizan su tiempo debido a la informalidad de los formularios a cumplimentar en cada uno de los clientes.
3. B tiene un techo de capacitación y no le interesa superarlo mientras que A por diferentes motivos a perdido empuje en el crecimiento personal obien ha llegado a su techo.
4. Tienen la costumbre de ir en reiteradas oportunidades a un cliente y no hacerle el mantenimiento mensual, esto conlleva a que luego se deba ir nuevamente para ejecutarlo dentro del mes correspondiente.

3. Recepción
5. Es la persona que recibe todos los llamados, email, etc. de clientes, proveedores, otros, agendando todo en forma manualen una planilla donde se controlan que todas las llamadas o mensajes se contesten.
6. Ayuda al área administrativa con las llamadas para la cobranza.
7. Es la secretaria de los socios (2).
8. Realiza tareas adicionales de informes bancarios.
9. Se encarga del archivo.
10. Ninguna de las tareas que realiza respeta un circuito estricto, además se...