Modelos de calidad

Modelos de Calidad

Para las compañías un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades y expectativas del cliente otorgando a éste seguridad sobre su uso, fiabilidad de sus funciones esperadas y confianza en un producto o servicio sin fallos y duradero según tiempos establecidos y acordados. Debido a la amplitud de temas que engloba el concepto de calidad se ha definido elconcepto de Calidad Total, el cual se define como un sistema de gestión organizacional enfocado en la mejora continua del producto o servicio en todo su ciclo de vida, involucrando marketing, compras, diseño, fabricación y entrega. La Calidad Total contempla dos fases:

1.         Control de calidad, basado en técnicas de inspección aplicadas a producción.

2.         Aseguramiento de lacalidad, que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del Producto o Servicio proporcionado.

Los principios básicos de la Calidad Total son nueve:

1.         Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

2.         Desarrollo de un proceso de mejora continua en todos los procesos.

3.         Total compromiso de laDirección.

4.         Liderazgo activo de todo el equipo directivo.

5.         Participación de todos los miembros de la organización

6.         Fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de Calidad Total.

7.         El proveedor debe estar involucrado en el sistema de Calidad Total de la empresa.

8.         Identificación y Gestión de los Procesos Claves de la organización.9.         Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos.

          

  En este contexto, los modelos de calidad son sistemas basados en estudios experimentales de mejores prácticas que ayudan a una organización a implantar un Sistema de aseguramiento de la calidad.  Los modelos de calidad se dividen en modelos de referencia, que indican cuáles son las prácticas pero no cómo seconsiguen, y los modelos de implantación que se enfocan en cómo se consiguen aquellas prácticas [Vil00].  Aunque existe gran variedad de ambos tipos de modelos se destacan por su eficacia probada los modelos de referencia.

            Capability Maturity Model Integration, de ahora en adelante CMMI, es un modelo de referencia que se diferencia de otros modelos por el hecho de estar basado enprácticas ajustables a cualquier dominio de producción y poseer un enfoque global e integrado de la organización, con el propósito de alcanzar los objetivos del negocio. De esa forma CMMI permite a empresas complejas compuestas por varias áreas de negocio instaurar de una forma más sencilla un sistema de aseguramiento de la calidad.

Modelos de Calidad

1. Modelos de Mejoramiento de la CalidadEmpresarial
2. MODELO CONCEPTUAL: – Ocho Conceptos básicos de Excelencia
3. La gestión de la calidad debe alcanzar a todas las actividades que se realizan en todos los niveles de la organización y debe constituir un proceso continuo de mejora de resultados. Los resultados deben satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. Este concepto de gestión de la calidadestá directamente relacionado con la filosofía de la calidad total que se recoge en los conceptos fundamentales de la excelencia del Modelo EFQM. PRINCIPIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Q
4. LA EXCELENCIA Las organizaciones excelentes se caracterizan por su capacidad para alcanzar y mantener en el tiempo resultados sobresalientes. Alcanzar y mantener resultados sobresalientes en el mundoactual es un reto. Los modelos de calidad se han creado para fomentar un enfoque de gestión, basado en ocho conceptos fundamentales, que permitiera a las empresas europeas superar este reto. El logro de la Excelencia requiere el compromiso y la aceptación totales de estos conceptos por parte de la Dirección.

5. LA EXCELENCIA La excelencia no es solo una teoría, es el logro de: (1)...